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浅谈培训行业增值服务模式探究

摘要：随着时代的发展，培训行业的转型与升级已成为发展的新常态。本文阐

述了增值服务的基本含义，结合实际案例，从企业培训需求、培训模式、培训效

果转化、学员管理、生态系统等方面分析了增值服务模式的具体实施策略，为培

训行业的发展带来必要的参考。

关键词：培训行业；增值服务模式；实施策略

知识经济环境下，社会各个企业对职工素质提出了越来越高的要求，增加了

专业化、多元化的教育需求，学校教育难以适应时代对人才需求，很多民办的培

训部门应运而生。近年来，我国培训行业发展迅速，呈迅速增长趋势，因此，如

何优化培训模式成为相关人士共同探讨的课题。

一、增值服务的基本含义

二十世纪八十年代，迈克尔.波特在《竞争优势》中第一次提出价值链。他将

企业视为在设计、生产、销售中展开的各类活动的集合体。每项活动可通过一个

价值链表示，这些彼此联系又存在区别的经营活动形成了创造价值的过程——价

值链，而在企业创造价值期间展开的一系列的经济活动，叫做“增值活动”。同时，

将售后“服务”作为企业创造价值的一个最基本增值活动，这样，服务“”就形成企

业创造利润、实现价值的重要因素。在我国，增值服务的研究处在初期阶段，难

以对其含义进行明确界定。总之，这是企业迅速发展的新理念，核心思想是促成

企业的增值服务。

二、培训企业与增值服务方式

相比世界发达国家对增值服务的研究与应用，我国正处于起步时期。然而，

增值服务在制造、服务等行业发展中发挥不可或缺的作用。当前，我国社会各个

管理培训部门面临新的机遇与挑战，探寻行之有效的发展模式成为相关工作者重

要研究课题。将增值服务的理念融入管理培训企业，进而为管理培训企业找出新

的发展路径。结合传统工业、制造企业对增值服务的定义，本文将培训企业的增

值服务进行如下定义：充分考虑到学员的需求，为其创造集企业调查、课程设计、

辅导、培训成果转化、评估为一体的服务模式。体现了以人为本的服务理念，整

合各方面资源，不断健全培训企业的服务价值链，建立为学员企业前期调查、课

程设计、实施、监督、辅导等各项服务机制。

三、培训行业增值服务模式的应用策略

（一）展开深入的市场调研

为了让培训课程实用于企业实际需求，工作人员必须加强对客户企业进行深

入地调查研究。培训企业最少需要对某个行业中的代表性企业展开系统地研究，

以便有效地找出企业日常经营、管理工作中的问题，对企业的培训需求进行分析。

例如：某培训企业，对其进行网络营销培训的，当前的大课堂共有五百多位企业

高层管理人员，各企业面对不同的市场发展环境，本行的标杆企业大约已占有网

络市场的大半份额，学习相同的课程难以确保企业网络营销的成效。所以，在设

计课程以前，首先应当调研培训需求。例如：专注网上经营的京东就包揽了大多

数网上客户，这时，拓展网络市场必须依靠充分的市场调研与评估，借鉴其他成

功的应用模式。关于需求的调研分析具体包括以下流程，参见下图：

如图所示：第一，在设计课程以前，应当对行业环境、相关政策法规、客户

企业需求、新技术、新工作标准等进行有效地调查；第二，根据调研结果，找出

学员对应企业培训预期、客观要求二者的交集，依据需求的重要性与迫切性加以

排序；第三，结合培训企业的实际条件与内部资源，按照需求的排列顺序，确定

现阶段的培训可以解决的问题；第四，分析亟待解决的问题，对培训的主题、项

目进行确定，为设计课程环节做准备。

图1企业培训需求分析流程

（二）制定多样化的培训方式

由于企业的需求存在较大差异，培训企业应当进行更为专业化、针对性的培

训，制定多样化的培训方式，以满足客户个性化的需求，在市场竞争中占据有利

地位，谋求更好的发展。多样化培训方式遵循“以学习者为中心”的原则，进行组

织与策划培训，包括两层含义，其一，在培训内容方面按需所学，开发个性化的

课程；其二，采用多样化的培训方式，不仅仅局限于大课堂、讲授型培训模式，

进而增强培训的成效，具体的作用方式参见下图：

图2人性化培训作用方式

现如今，定制化培训、体验型培训、咨询型培训等理念逐渐进入管理人员的

视线，所以，培训企业应当有效地引用以上的培训方式，以求获得新的发展。体

验型培训指的是个人在参加某个活动以后，得到最初的体验，根据培训师的有效

引导，加强与其他学员的沟通与交流，以丰富个人认知能力。定制型培训模式指

的是充分以企业需