护士礼仪与职业道德.pptVIP

二、护士工作中行为举止礼仪持病历夹要领：病历夹正面向内，上臂贴近躯干，一手握住夹的前1/3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂；翻阅病历夹时，以右手拇指、示指从病历夹缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。搬放椅子二、护士工作中行为举止礼仪01要领：02侧立于椅子后面，双腿03前后分开，双腿屈曲，一04手将椅背夹于手臂与身体05之间，握稳背撑，起身前06行，另一手自然扶持椅背07上端。六、护士的言谈礼仪护士言谈礼仪语言文明、礼貌语言沟通要求运用有效沟通技巧（一）语言文明、礼貌使用礼貌、准确的语言语言文明、得体语言准确、规范语言清晰、声音柔和语法正确、合乎逻辑注意语言的必威体育官网网址性原则日常会话头次见面用久仰很久不见说久违答人问候用托福认人不清用眼拙请人批评用指教向人表歉用失敬求人原谅请包涵请给方便说借光麻烦别人用打扰不知适宜用冒昧（二）语言沟通要求谦恭适度的交谈，尽量用商量的语气从他人的角度出发来说话，见人择言，善于使用美好的语言，避免伤害性语言学会聆听和打断记住名字，善用尊称交谈要幽默真诚讲普通话，语言要通俗沟通距离小于0.5米,亲密距离米,服务距离1-3米,展示距离左前方1.5米,引导距离大于3米,待命距离（三）运用有效沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通01交谈过程中使用倾听的技巧02在交谈中不断核实信息03适时地使用沉默04有技巧地提问05恰当地使用态势语06不要始终独白，07不要导致冷场08不要随意插嘴09不要否定他人。10（三）运用有效沟通交谈技巧沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，应用它——马克吐温沟通四换：换个立场（考虑一下）换个角度（看一看）换个心情（感受一下）换个念头（想一想）沟通要做到三A接受对方：不与对方争辩、顶嘴和抬杠、认可和接受对方重视对方：牢记对方的姓名、善用对方的尊称、倾听对方的要求赞美对方：恰如其分七、护士的交往礼仪迎接礼仪01介绍礼仪02沟通交流礼仪03电话礼仪04手机礼仪05上下楼梯（电梯）礼仪06上级领导检查时礼仪07陪同礼仪08送别礼仪09护士的交往礼仪（一）迎接礼仪当客人（病人）进入大门时，导医要主动上前迎接，面带微笑，有礼貌地询问来者，“请问是来看诊的吗”，“是第一次来我们医院吗”，“是否有预约”，“是找人吗”等，请跟我来（用手势指向导诊台）。（一）迎接礼仪当患者来到导医台，导医应立即放下手中的工作，起身面向患者，微笑相迎（其他人员也要抬头面视患者，点头微笑，表示欢迎），接待护士亲切的说：“您好，请您填写好相关的信息”“请您报一下您的预约号”“请稍等”“根据您的症状，我为您安排的是田主任，他是这方面的专家”“请跟我这边走”“这是***主任，请坐下”等等（二）介绍礼仪接待导医或护士带患者入诊室时，先通报，轻敲门，征得同意后方可进去（用手开关门），进室后主动介绍：“这是我们的**主任，请患者坐！”退出时关好门。住院患者：主动介绍床位、管床医生、责任护士、病区环境、呼叫器的使用、住院须知、请病人稍等；介绍时注意语气和措辞，尽可能使用“为了你的健康，请您……”“谢谢合作”等文明用语，避免使用必须、不准等命令式语句。（二）介绍礼仪上下楼梯（电梯）礼仪走专门指定的楼梯（或电梯）减少在楼梯处停留坚持“右上右下，护士在前的原则。（五）电话礼仪左手拿话筒，右手拿笔，接听及时“铃响不超过三”原则，因特殊原因铃响过久才接电话，须在通话前向123654主次分明：接电话时不要做与此无关的事情。文明礼貌：接听电话时使用“电话文明用语”应礼貌地说“您好！我是**科室、请讲”，听清楚来电目的，重复来电要点。让对方先挂电话，电话终止一定要向对方道一声“再见”。对方表示歉意。禁忌接到其他人员电话时，禁忌大声喊着找人，更不可对方话未说完就粗暴的打断或挂断电话。如果接到不属自己业务范围内的电话，应尽量予以解释，并告知咨询的部门和电话没有特殊原因打电话不应在晚10咪以后和早6点之前，如果没有重要的事，节假日也不宜给别人打电话。打电话时要注意：（五）电话礼仪（六）手机礼仪手机使用时不要影响和妨碍他人与重要对象交谈时不妨当面关机，以表示尊重给患者操作时不能接听手机手机放置要得体。（六）陪同引导礼仪护士要注意自身所处的位01置，陪同病人时应走在患者02前面一步左右主动热情关照和提醒，消03除陌生情绪。尊重患者的意思，及时解答患者的疑问。04（二）护士职业语言的礼仪规范职业语言的特点:第一要准确，