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个案社会工作的基本技巧

个案社会工作的基本技巧

个案社会工作的沟通技巧(重点)

个案社会工作的记录技巧

个案社会工作的评估技巧

沟通的分类:1、语言沟通：谈话、会议、电话2、文字沟通：信件、

公文3、身体符号的沟通：身体姿态、语气、动作、面部表情等

正常的沟通是交叉式信息交流而不是平行式信息交流。

个案会谈的界定

●会谈目的明确

●会谈中，工作者有引导互动朝向特定目标的责任

●会谈的非互惠性

●会谈不回避不愉快的事实或感受

●会谈过程的计划性

●会谈的非娱乐性（并非陪聊）

个案会谈的准备:1、工作者的心理准备2、会谈场所的安排3、工

作员的仪表4、会谈的时间安排

个案会谈的心理准备:1、情绪准备2、了解案主的基本问题3、防

止意外情况的出现

个案会谈的场所安排:1、封闭的空间2、大小适宜3、布置简单、

朴素4、环境因素5、不受干扰

工作人员的仪表:端庄、典雅;根据自己情况而定;切不可奇装异服

会谈的时间安排

●1、可选用弹性的时间会谈2、会谈时间40-50分钟为宜3、不

同的个案会谈时间应相隔

15分钟4、每一次会谈之后应该保留若干时间做记录

个案会谈技巧:

支持性技巧:1、表达专注与主动倾听2、同理心3、鼓励支持

（一）表达专注

1.生理专注

＊面向案主(squarely)＊开放的姿态与表情(open)＊身体适当前

倾(lean)＊保持眼神适当注视(eye)＊轻松自然(relaxed)

“专注”活动

＊话题：我对个案工作的感受

我未来的打算（任选其一）

＊分组：甲乙两组一一对应（不熟悉者），甲组听（不专注：眼

睛东张西望等），且对乙组的内容不反应，3分钟变专注

＊分享与讨论

2.心理专注—积极倾听（耳+心）

1）倾听案主对自己问题的叙述；从中了解其情绪、事情过程及困

扰

2）注意观察案主的非言语行为（手势、表情、神态及语调）

3）对所听、所见予以简短反应，以表明工作员听懂了，同时鼓励

案主继续表达，以协助其再次自我探索—对自己及自己与环境的关系

再次觉察（觉察是促使改变的第一步）

听的活动

*三人一组

*甲向乙陈述一段话（先用简单句子约10秒后,再慢慢加长，讲约

20秒），乙注意听，等甲

讲完一句或一段后，乙一字不漏的重述甲讲的内容

*丙为观察员，检查乙并予以纠正；同时观察甲的行为，客观描述

行为，并加以解释，如：你说话时，速度快，手有点抖，使我觉得你

有点紧张。

*三人互换角色,每个人均体验

*分享

（二）共情（Empathy)/同感/同理心

＊何谓共情？

（1）罗杰斯（Rogers)：体验到他人的精神世界，就像那是自身

的精神世界一样的一种能力。强调：参与的技巧、会谈中的非言语成

分（目光）

（2）伊根（Egan)：将共情分为“初级的共情”和“高级的共

情”。

A.初级的共情：工作员以自身为参照，与案主的共情处于交换自

身体验的水平上。

B.高级的共情：工作员从案主角度，设身处地的以言语或非言语

的方式，准确表明其对案主内心世界的体验，并引导案主做进一步思

考。

综合以上观点，将“共情”理解为：

（1）工作员从案主内心的参照体系出发，设身处地的体验其内心

世界。(辨识过程）

（2）工作员以言语和非言语的方式准确表达其对案主内心体验

（感受）的理解。（沟通过程）（3）工作员引导案主对自己的感受作

进一步思考。（沟通过程）

必威体育精装版的观点：多元文化共情

强调：共情不是一个单一的概念或技能，其是

由多元素组成的一个多阶段的过程，

其包含四个因素：A.工作员B.工作员的文化背景

C.案主

D.案主的文化背景

practice

案主成绩一向很好，但是这次