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创新型班组事迹材料

一个创新型的班组，班组的成员要不断迎接挑战、不断寻求解决

方法、不断战胜自我，要在实践中很好的演绎着创新型班组的工作。

下面是店铺整理创新型班组事迹材料的范文，欢迎阅读!

创新型班组事迹材料篇一

为积极响应中心开展劳动生产竞赛活动的号召，小组紧密围绕

“和谐、学习、创新、安全、效率”五大主题实施日常班组管理，开

展班组文化建设，努力打造中心卓越明星班组，致力于不断开拓思路，

打造创新型的班组文化氛围。

一、人人献计献策，为班组建设开拓思路

小组秉承“电子渠道，以指代步，畅享便捷”的口号，在小组交

流平台献策献计，为打造新时代的电子渠道尽一份力。并通过交流平

台，随时发布共享信息，供大家学习、提出建议，以提升业务水平，

完善业务能力。

二、配合中心内部推动班组建设，建立员工论坛

为推动企业文化建设和班组建设，丰富员工文化生活，营造健康

向上的工作、学习氛围，在小组成员的共同努力及人力资源和党群工

作部的配合下联合设计了“员工论坛”的系统搭建和界面设计。

三、及时搜集咨询热点，实施热点业务快速承载

运营管理维护人员，随时搜集热点咨询热点和公司新推出的营销

活动及时加载至IVR渠道。利用热点业务宣传，将适合加载为语言宣

传的信息，转化为客户化的语言，并以简短语言表达内容，一般录制

文件控制在60秒以内，录制为IVR播放的语音。

四、灵活运用目标客户管理，实施渠道联动

为加强引导和分流，小组，充分利用管理模块，根据不同城市或

针对性的目标号码，实施了有效的语音引导。引导方式为直接跳转至

相关按键或联动推广使用短信。

五、专职QC小组，开展质量监督、报表分析工作

由专人组成QC质量监督小组，定期对电子渠道各项报表进行整

理、分析，监督电子渠道工作的开展，并提出有效的实施方案。

由小组的业务人员、统计分析人员组成的QC质量管理小组，负责

对运营的相关业务流程、实施环节进行实时监控，通过数据分析、对

比，及时发现生产环节中存在的问题，并提出改进意见和建议，制定

行之有效的实施方案，为小组顺利完成各项指标保驾护航。

六、积极采纳优化建议，完善服务能力

定期由质检、业务支撑分部人员对各渠道业务进行检查、对功能

进行测试，并反馈结果，再由小组成员进行核查、更正，有效的提升

服务能力。

小组于今年一季度增至9名成员，根据各成员所长，设立明确分

工，并制定绩效管理办法，各成员能够发挥特长。以赋有开拓进取精

神和创新意识的、文明高效的工作态度，在自己的岗位上努力拼搏，

全体成员坚持以“客户为根，服务为本”的理念，让务实与创新同步，

用“心”与“新”的融合谱写着便捷、高效服务的新篇章。

创新型班组事迹材料篇二

江泽宇大学本科毕业后第一份工作就是在东莞移动电话营销室做

一个普通的话务员，由于他的出色表现很快他就提升为班长，但是从

校门刚刚走向社会大浪潮的泽宇根本不懂得如何来管理一个团队。他

单纯的认为，只要他的能力比大家都强，别人就能服他。可是事实证

明，他个人的出色才干并没有为班组带来出色的绩效。泽宇非常苦恼，

他开始认为需要培养几个能力也很强的班员才能将班组的绩效提升上

去。可是每当他培养出一个更为出色的班员，这个班员总是被调配到

更为重要的岗位。泽宇连续培养了三个班员都被调离了自己的班组，

泽宇真的非常困惑，他不知道该怎么做才能提升自己的班组管理水平。

在泽宇担任班组长的第三个年头里，广东移动针对基层班组建设，

大规模的开展了活力100班组建设的主题活动。在100的系列活动中，

中心聘请八九点公司进行了《活力100班组管理技能提升》系列咨询

式企业内训，在整个培训的过程中，泽宇终于找到了自己前进的方向。

他将培训中的笔记和课程课件仔细的进行了复习和再度消化，并

针对培训后持续开展的特色班组建模辅导的热潮，重新审视了自己的

班组。他发现，其实自己所在的班组是一个非常好的团队，大家在个

人能力和集体进取心上都非常好，并且由于电话营销室本身的人员知

识水平结构偏高，自己小组内的人才还是很多的，经常会有一些非常

好的火花迸发自组员。

于是，泽宇感到虽然现在自己的班组其实已经比较好了，但是面

对全中心正在如火如荼开展的班组建设水平大提升的局面，如何使班

组能够更上层楼，正是当前自己亟待面临解决的问