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银行岗位员工手册5篇

银行岗位员工手册（精选篇1）

第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制

定本守则。

第二条本守则是工商银行员工必需遵守的准则，是规范员工言

行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位

做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级

行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。

本守则的最终解释权在工商银行总行。

第二章职业道德

第四条爱国爱行，乐观奉献

爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，

爱岗体现员工良好的精神风貌。

喜爱祖国。喜爱社会主义祖国，具有远大的政治抱负和坚决的政

治信念，专心贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护

国家利益乐观参与政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社

稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚决正

确的金融服务方向。

喜爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行

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利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和

形象，致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行

奉献自己的才华。

——工作目标明确，工作态度专心，坚守工作岗位，技术精益求

精。

——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机

感，有剧烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧

密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固分散在一起。

——增加服务意识，提高服务技能，供应优质服务，自觉维护工

行信誉与形象。

——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。

——工作作风扎实严谨，实事求是。

第五条着眼整体，顾全大局

维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍分散力的

体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事

情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。

坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格根据授权授信范围

开展工作，不越权，不擅权，专心执行管理制度和办事程序。

留意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一

致时，员工应从大局出发，把工行利益放在首位，不计较个人得失。

第六条敬业乐业，扎实工作

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敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与

进步的基本条件。

始终保持乐观主动的工作态度、饱满的工作热忱和良好的精神状

态。

工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推

诿，不延误。

勤于思考，乐观提出建设性意见和合理化建议。

遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难

而上，不影响工作大局。

新入行员工要乐观进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉

岗位工作，提高工作技能。

第七条服务至上，诚实守信

诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为客户供应

高标准、高质量的服务。

服务原则。客户为本，尊重客户，忠于职守，严守信用，文明热

忱，竭诚服务。

——对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。

——对老人、儿童和残疾人应优先服务，尽力为他们供应便利。

服务态度。诚恳热忱，谦逊有礼，急躁细致，不怕烦琐。

——客户提出咨询或办理业务，员工应飞快准确答复或受理。不

属于本职范围的，也不应推诿或不予答复，应准时报请上级或有关部

门处理。

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——到处替客户着想，急客户所急;办理业务态度和气，供应咨

询急躁细致;接受批判、听取意见冷静虚心;受到误会和委屈顾全大

局，争取理解。

——对客户取款存款一样热忱;忙时闲时一样主动;大宗小宗一

样欢迎。

——因客观情况必需暂停办理业务时，要放置标识牌，并向顾客

解释清楚。

服务质量。专心负责，按章操作，防止错误。