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邮政银行实习报告

邮政银行实习报告1（1950字）

我在中国邮政储蓄银行吉安分行实习，实习岗位是大堂经理，实

习的主要内容是：

(一)做好上班前的准备：

1、井冈山大道作为优秀网点，对仪表要求严格，上班必须保持

良好的仪容仪表，穿统一的工作服、戴一致的头花和领结。

2、每天早晨准时到达网点，与同事们一起开晨会，相互检查仪

容仪表，反馈前一日工作注意点，做今日业绩的承诺。

3、晨会结束后，跟随协助大堂朱经理开启并检查为客户提供的

叫号机、点钞机、补登折机、ATM机、利率牌、等辅助服务工具运行

状况是否正常。

4、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工

具是否齐全，摆放整齐;检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等，是

否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料。

(二)根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务;

指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行。受理客户咨

询，及时解答客户疑问，在自己无法解答的情况下，及时向大堂朱经

理请教，尽量做好服务工作。

(三)经常性的巡视营业大厅及附行式自助服务区做到维护服务

秩序，维护环境卫生。同时时刻检查营业环境是否整洁美观，对网点

进行清洁必要的工作，确保营业厅客户进出通道畅通。

(四)识别优质客户，适时对客户进行产品宣传推荐，并且积极引

导潜在优质客户给客户康经理和理财梁经理。

(五)做好与柜员同事们的交流互动，协助柜员对客户的服务与业

务流程操作，并将对柜员工作中的需求反馈给朱经理，共同提升网点

服务质量。

实习心得体会

通过在邮储银行这段时间的实习，收获很大，有很好的效果同时

也有很多感悟。

(一)针对项目比赛;在整个实习过程中，通过协助客户进行办理

业务，我了解到一大部分客户前来网点的业务需求是对存折补登，账

户余额查询情况。此外由于在吉安地区大部分单位的工资发放是在邮

储进行，并且自来水厂水费的缴纳与邮储银行挂钩，所以前来网点的

客户有很大比例都是进行查询和缴纳水费、查询工资是够发放的业

务。所以在我们团队的比赛项目对wap版面进行优化的项目里，将更

加关注添加和实现以上功能，真正结合实际为邮储做出项目创新。

此外在过程中，通过观察发现，前来网点进行业务办理的部分客

户仍使用非智能机，所以我们团队对这些情况进行共同慎重思考之

后，决定否定之前初赛的两个版本的创新。而是采用原邮储非智能手

机wap以及保留针对智能手机的触屏版，两者相结合的创新才能够真

正的做到为网点减小客流量，并且从不同层面的客户提供不同方面良

好服务，提高邮储在互联网时代的竞争力。

(二)针对生活经验;在实习过程中，巩固了我在大学两年间所学

的知识，丰富实际工作和社会经验，注意把课堂和生活中学到的一些

道理和知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实

践来验证理论知识的准确。在这些日子里，和大家的交流过程中，接

触到了吞卡、诈骗等各种事件，并且了解了背后的不同方式的操作手

段，更知道了应对措施和解决方法，为自己提前的积累了很多的社会

生活经验。

(三)针对职业生涯;自己真的觉得很幸运自己当时参加网商大赛

的时候选择了邮储银行的选题，让自己能够有机会以银行作为研究课

题进行相关分析，更有机会来到邮储银行进行实习，在锻炼自己的综

合能力的同时，更对银行有了进一步的了解。进过实习，我认为可以

便于明晰地进行个人职业生涯的规划，可以更深一步的认识到此领域

是否适合自己，从而更进一步的实现自己的梦想，为社会做贡献。

(四)针对情感;在这些天实习的过程中，让我真的感觉最幸福的

就是认识了这么一群可爱的人。首先是远在办公室尹总对我和我们团

队的帮助，尹总每次都尽力给我最周到和全面的安排，还有可爱孙琳

姐对我的照顾和关爱。

在上班的过程中，彭行长经常对我关心和指导，让我感到自己也

是网点小家庭的一份子，真的很温暖;玉莲姐是我们的大堂经理，第

一天就被玉莲的优雅深深的吸引，她将网点整体每样东西和整体环境

都像自己家一样认真对待的职业素养也一直感染着我;我最喜欢的美

丽可爱又温柔的静杰姐姐，一直很敬业的客户经理康姐还有最和蔼可

亲又善良的保安杨叔在这些日子里陪伴着我一起走过。还有不能忘怀

的是杨教官在背后对我们团队的支持鼓励，并给予我们各种帮助，对

各方面我们的疑问进行指导和解答。