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门诊陪诊服务流程

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门诊陪诊服务流程

一、预约阶段

在开始门诊陪诊服务之前，首先需要进行预约。

1.客户联系：客户通过电话、在线平台或其他指定渠道联系陪诊服务

机构，表达陪诊需求。

2.信息收集：陪诊人员详细询问客户的基本信息，包括患者姓名、年

龄、性别、病情简述、预约医院、预约科室、预约时间等。

3.确认服务：根据客户提供的信息，陪诊人员确认是否能够提供服务，

并与客户沟通服务细节和费用。

4.预约安排：如果一切顺利，陪诊人员将为客户安排合适的陪诊人员，

并将陪诊人员的信息和预约详情反馈给客户。

二、准备阶段

在陪诊服务开始之前，陪诊人员需要进行一系列准备工作。

1.了解病情：陪诊人员仔细研究客户提供的病情简述，了解患者的基

本病情和可能需要的特殊照顾。

2.熟悉医院：陪诊人员提前了解预约医院的布局、科室位置、就诊流

程等信息，以便能够快速引导患者进行就诊。

3.准备物品：根据患者的病情和需求，陪诊人员准备可能需要的物品，

如轮椅、拐杖、纸巾、水等。

4.联系患者：在就诊前一天，陪诊人员与患者或家属再次确认就诊时

间、地点和注意事项。

三、就诊阶段

在就诊当天，陪诊人员需要按照以下流程进行服务。

1.迎接患者：陪诊人员按照约定时间提前到达医院，在医院门口迎接

患者。

2.协助挂号：陪诊人员帮助患者进行挂号，包括填写挂号单、排队缴

费等。

3.引导就诊：陪诊人员带领患者前往相应科室就诊，协助患者与医生

沟通病情，记录医生的诊断和建议。

4.协助检查：如果患者需要进行检查，陪诊人员协助患者预约检查时

间、缴费、排队等，并在检查过程中给予患者必要的帮助和支持。

5.等待结果：陪诊人员陪同患者等待检查结果，在等待过程中可以与

患者进行交流，缓解患者的紧张情绪。

6.协助治疗：如果患者需要进行治疗，陪诊人员协助患者办理住院手

续、缴费等，并在治疗过程中给予患者必要的帮助和支持。

7.病情跟踪：在患者就诊结束后，陪诊人员对患者的病情进行跟踪，

了解患者的治疗效果和恢复情况，并及时向患者或家属反馈。

四、结束阶段

在陪诊服务结束后，陪诊人员需要进行一些收尾工作。

1.整理物品：陪诊人员协助患者整理好个人物品，确保患者没有遗漏

任何物品。

2.费用结算：陪诊人员与患者或家属按照约定的费用进行结算。

3.反馈评价：陪诊人员向患者或家属征求对本次陪诊服务的意见和建

议，并对自己的服务进