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机场乘务知识点总结

一、机场基本知识

1.机场的定义

机场是为执行民航业务、提供空中及地面交通服务、为飞机提供起降和机务服务的场地。

2.机场分类

（1）按主要用途划分，可分为民航机场、军用机场、共用机场等；

（2）按规模大小划分，可分为国际机场、地区机场、小型机场等；

（3）按管理体制划分，可分为国家机场、民用机场、地方机场等。

3.机场的布局

对于机场的布局应当根据地面交通和空中交通的要求，设置好飞机跑道、停机坪、航站

楼、配套建筑等，以保证飞机的起降和旅客的顺利运输。

4.机场的安全设施

机场应当建立健全的安全设施，包括消防设施、应急疏散通道、安检设施等，保障乘客

和飞机的安全。

二、机场乘务知识

1.登机手续

乘客需在规定的时间内进行值机并领取登机牌，出示有效身份证件办理登机手续。

2.行李托运

乘客需按规定将行李托运，并办妥行李牌手续。

3.安检流程

乘客需接受安检检查，身上、行李都需过X光仪、金属探测器等安检设备。

4.登机流程

乘客需按照登机牌上的登机口和时间，前去相应的登机口进行登机，有序上飞机。

5.飞机起飞、乘务员服务

在飞机飞行中，乘务员将为乘客提供饮品、餐食等服务，并发布有关飞行安全和注意事

项的指示。

6.飞机降落、到达航站楼

飞机降落后，乘客需有序下飞机，并依次通过通道到达航站楼。

7.行李领取

乘客需在规定的时间内到达行李提取处领取行李，并在通关处进行相关手续。

8.机场其他服务

机场还提供租车、接送服务、贵宾厅等其他服务，方便乘客出行。

三、机场安全知识

1.防范恐怖袭击

机场应当建立健全的安保系统，对进入机场的人员、物品进行严格的管控，防范恐怖袭

击。

2.防范火灾

机场应当配备完善的消防设施，开展消防演练和培训，提高应对火灾的能力。

3.防范非法携带危险品

机场安全人员应当加强对旅客携带物品的检查，防范非法携带危险品。

4.应急处置

机场应当建立健全的应急处置机制，对突发事件进行快速有效的处置，确保机场的安全

和正常运行。

四、客舱乘务知识

1.乘客服务

客舱乘务员应当为乘客提供饮食、饮料、娱乐等服务，确保乘客的舒适。

2.安全服务

客舱乘务员应当在飞行过程中，发布飞行安全和注意事项，指导乘客正确使用安全带和

氧气面罩等安全设备。

3.应急处理

客舱乘务员应当在紧急情况下，指导乘客正确的疏散和逃生程序，确保乘客的安全。

五、机场服务质量

1.机场清洁

机场应当保持航站楼、候机室、卫生间等公共区域的清洁和整洁，提高乘客的满意度。

2.服务态度

机场工作人员应当以热情、礼貌的态度为乘客提供服务，解决问题，提高客户满意度。

3.信息发布

机场应当及时、准确地发布动态信息，为乘客提供便利和服务。

六、国际机场运营

1.海关检查

国际机场需设置海关检查处，对进出境的旅客、物品进行严格检查和审查，确保边防安

全。

2.免税购物

国际机场设有免税店，为出国旅客提供免税购物服务，并办理免税退税手续。

3.航班配合

国际机场需要与各航空公司紧密配合，确保航班的准时起降和正常运行。

七、机场环境保护

1.垃圾处理

机场应当建立健全的垃圾分类和处理制度，对垃圾进行分类收集和处理，保护环境。

2.节能减排

机场应当采取节能措施，减少能源消耗，降低排放，保护大气环境。

3.绿化美化

机场应当加强绿化和美化工作，打造宜居、宜游的机场环境，提高乘客的旅行体验。

八、机场管理

1.运行管理

机场管理部门应当对机场的运行情况进行定期监测和检查，确保机场的正常运行。

2.安全管理

机场管理部门应当加强安全管理工作，建立安全防护体系，确保机场的安全。

3.服务管理

机场管理部门应当加强员工培训和服务水平的提升，为乘客提供更好的服务。

以上即是机场乘务知识点总结，希望可以对机场从业人员和旅客提供帮助。