营销规章制度15篇.pdf

营销规章制度

营销规章制度15篇

在当今社会生活中，各种制度频频出现，制度是在一定历史条件

下形成的法令、礼俗等规范。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是

头疼的，下面是小编为大家整理的营销规章制度，仅供参考，大家一

起来看看吧。

营销规章制度1

营销部客服规章制度

一、工作态度及行为准则

1、对待工作应：服从上司、严于职守、正直诚实、勤勉负责。

2、对待客户应：友善、礼貌、热情、耐心。

3、对待同事应：彼此亲和、互相协助。

4、严格必威体育官网网址公司信息和客户信息。

二、工作内容

1、客户接待

(1)接听电话应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语

言简洁;回答客户提问应实事求是、简明扼要、通话时间不宜过长;电话

中一些敏感话题应采用婉转态度拒绝;认真填写客户来电记录单，记录

客户需求及联系方式，以备跟踪。

(2)接待客户来仿应礼貌、耐心、面带微笑，对客户提出的问题详

细认真解答，要以公司的利益为重并严守公司机密。对客户的投诉，

当时能解决的尽量解决;当时无法解决的可以让客户先回去并告知在两

天内一定回电话，之后把客户的意见详细记录并报交部门领导。对客

户的合理要求应积极配合，做到当时当天解决，并做好详细的客户记

录。

(3)负责客户投诉的处理，要做到及时耐心，一切以客户和公司利

益为重，需要其他部门配合处理的及时将客户意见反馈到，并做好详

细的记录，定时向上级领导汇报。

2、档案管理

(1)档案归档范围

A、客户资料档案：姓名、联系电话、已购房型、付款情况等;办

理按揭及房屋产权证所需客户提供的资料;其他客户提交之资料。

B、内部管理档案：各项管理制度，成交发放的管理文约，各类统

计表及报表。

C、内部往来文件：发往各部门间的日常函件;收到公司各部门的

往来文件。

D、公司对外宣传资料：各类公司制作的楼书、宣传品样本;各类

宣传活动的资料、照片。

E、房地产相关信息：房地产相关法律、法规、政策、资料;各楼

盘楼书;房地产相关信息剪报、各项目对外宣传广告剪报。

F、对外合同合约：户外宣传制作合同复印件;媒体制作合同;其他

与销售部有关的合同合约。

(2)归档及保管要求

A、严格按归档范围对档案进行归档管理

B、档案资料分类应清晰、全面

C、档案接收时要认真清点、验收，并办理交接手续后入档。

D、档案必须使用专用资料柜、资料盒。

E、应建立清晰、明了的检索工具便于检索。

(3)档案的借阅和剔除

A、严格借阅制度，必须填写借阅登记表方能借阅。

B、在整理档案的过程中，对档案材料要仔细甄别，对无保存价值

的资料及时剔除，必须时列出剔除资料目录提交部门经理批示。

3、项目开始前的各种准备工作

(1)全面了解项目，为以后的工作做好铺垫。

(2)协助项目销售经理准备合同范本和价格表的及前期物业管理协

议。

(3)协助开发部准备项目的五证和联机备案系统。

(4)做好签合同前合同内容的培训工作。

4、合同的备案及作废

合同一旦签订转回客服后，及时去房管局办理备案。如有特殊原

因需要作废，客服需及时配合及办理。合同备案回到公司后，立即通

知客户领取合同和相应资料，并告知其一定要在规定期限内交纳契税，

并保存好一切资料。

5、和公司其他部门的衔接及沟通

(1)每月初将上月销售情况制成月报表交于财务;并协助财务及时处

理一些业务，安排时间为客户服务。

(2)及时向工程部工作人员请教有关工程情况，搞清工程进度，了

解和楼盘有关一切资料信息。

(3)积极配合公司任何部门的工作。

6、负责客户按揭贷款的后续服务

需按揭贷款的客户合同一旦备案回到公司，立即通知中介签字领

取并配合中介通知客户准备齐资料尽快办理好按揭手续，督促中介尽

快回款。银行贷款一到公司立即通知客户领取合同和相应资料，并告

知其一定要在规定期限内交纳契税，并保存好一切资料。

7、负责项目结束时的后续工作

(1)房屋产权证的办理

楼盘结束时房产证的办理是至关重要的,要及时督促客户来公司