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全过程咨询服务质量管理制度范例

为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询

成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委《工程咨询管理暂

行办法》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定办法》及相关文

件，以____制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制

度。

质量方针：按照质量方针：按照独立、公正、科学独立、公正、科学的原则，坚持服务第

一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。

质量目标。确保为顾客提供的所有咨询产品为合格产品。

一、工程咨询质量责任制

1、公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关

的责任。

2、总工程师负责工程咨询产品总把关。工程咨询产品第一负责人

对其产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。

二、严格工程咨询程序制

1、严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。

2、严格按内部质量审核制度，实行分级审核。编制负责人进行自

审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意见，报副经理

审定，审定后报经理签发。

3、对重大项目，严格按两级评审制，在副经理审核后，报专家评

审组审定，以专家评审组审核意见为准。

三、严格考核奖惩制

综合考核制度

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为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形

象，促进公司健康发展，特制定本制度。

一、本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额

直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。

二、凡有下列条款者，予以惩处

1、公司原则上实行坐班制，所有员工必须坚持按时上下班，实行

上班签到制度，不得无故迟到早退，做到有事必须请假。请假一天扣

____元；迟到或脱岗超过____小时的视同旷工一天对待；旷工一天视

情节轻重扣____元，全年累计旷工____天扣发全年出勤奖。

2、恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其它人员

闲聊。各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，

一次扣____元。

3、保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊天，不

得有影响他人办公的其它行为。凡有违犯，一次扣____元。

4、搞好环境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫生实行责任

制度，不按规定清洁者，一次扣____元。

5、为确保公司的资料信息安全，不得未经领导批准擅自帮助非本

公司人员查阅及复印公司档案、文件及其它资料，凡有违反，一次扣

____元。并视其资料的重要程度，对公司或项目单位的损失大小，从

严处罚。

6、公司电脑实行专人专责管理，各责任人应自觉维护与管理好自

己的电脑，并保证其电脑资料的安全。因本人使用不当或他人使用而

造成的电脑损坏，责任人全价自负。

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7、严格请销假制度，职工因病、因事不能上班，需事先请假，请

假要说明事情的真实理由，不得含糊其词。凡请假____天者须口头报

经总工程师呈总经理批准。____天以上必须凭请假条履行审批程序，

并将请假条交办公室存档。不按规定履行的，视同旷工处理。

8、享受国家政策休假待遇，必须提前一周提出休假报告，经总工

审批报经总经理批准后方可休假，不得擅自超假，否则以旷工论处。

9、上班时间如需外出，半小时内向办公室负责人请假；半小时至

____小时分别向办公室和总工请假；____小时以上分别向办公室、总

工和总经理请假，并保持电话随时可以联系上，以便临时有事通知，

不按规定而给工作造成影响的，一次扣____元。

10、注意工作中的服务态度，接待公务电话或来人要热情礼貌，

对于顾客的业务咨询要耐心、热心，不得以任何理由冒犯客户，否则

一次扣____元，造成不良影响的酌情加重处罚。

11、维护公司形象，凡因员工原因，致使公司形象受损或造成项

目单位及其他相关单位对公司产生不良印象，形成负面影响的，每次

扣____元。

11、严格遵守各种管理制度，做到公私分明，不能公物私用，违

者一次扣____元。

12、尊敬领导，服从安排，对领导安排的工作和任务做到按质按

量按时完成，如有推诿者，一次扣____元，如有不服从安排