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信息沟通管理程序

文件编号：

1目的

为使内外部的质量、环境、职业健康安全信息及时有效地得到传递和交流，确保体系有效运行。特制

定本程序。

2适用范围

适用于与本公司质量、环境、职业健康安全信息的收集、传递、处置和管理。

3术语和定义

本程序中采用GB/T19000-2000标准、GB/T24001-2004标准、GB/T28001-2001标准中的术语和定

义。

4职责

4.1工程部

4.1.1负责拟制本程序并督导其实施；

4.1.2负责文件信息、有关综合性信息的收集、传递与处理。

4.1.3负责分包合同执行过程中信息收集与处理,负责设备物资价格及管理信息的收集与处理。

4.1.4负责安全生产和工程质量方面信息的收集与处理、公司机关安全信息和公司一体化管理体系运行过程

中的信息收集与处理

4.2办公室

4.2.1负责人力资源方面的信息收集与处理。

4.3经营部

4.3.1负责国内市场工程信息、顾客需求信息，并做好相关信息的收集、处置、传递和交流工作。

4.3.2负责顾客满意度方面的信息收集与处理。

4.3工程部

4.3.1负责技术标准、施工规范、工艺、工法信息、施工信息、各项目环境信息和公司机关环境方面的信息

收集与处理。

4.4项目部负责本项目部关信息向公司各部门的传递，并负责受理、收集、处置和传递顾客、监理、当地政

府、居民等相关方的信息和投诉。

4.5其他各部门负责业务范围内的信息受理、收集、处置、传递和交流工作。

5工作程序

5.1总则

信息交流可分为内部信息交流和外部信息交流。通过面谈、文件资料传递、各种会议、企业内部网、

宣传公告栏、电话或文件传阅，以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具，进行信息的交流和传递。对重要

信息和需反馈的信息，主管部门或单位应以适宜的形式记录受理、收集、处置传递和交流情况。

5.2内部信息交流主要内容

A）重大质量、环境和职业安全健康因素控制情况；

B）法律法规及其它要求的遵循情况；

C）质量、环境和职业安全健康的目标、指标、管理方案的完成情况和效果；

D）内外部审核、管理评审信息；

E）监视和测量结果；

F）不符合与纠正情况；

G）应急准备与响应情况；

H）质量、环境和职业安全健康培训情况；

I）公司领导对管理工作的批示、决定、要求等；

J）各部门之间、部门与项目之间、管理工作岗位之间的日常联络、常规报表、信息通报等；

K）各项目施工信息；

L）其他内部信息（如员工建议等）

5.3内部信息交流管理、协商和沟通

5.3.1对于公司的质量环境职业安全健康方针、目标和指标及有关要求，相关部门和单位以及员工代表，可

采用多种形式传达给每个员工，如：文件、手册、画册、电子媒体、声像制品、通讯、招贴画等。

5.3.2工程部

1)对收集到的各项目有关施工信息和公司机关环境管理情况信息，及时分析、整理，根据需要向有关方面

传递；对存在问题分析原因，予以改进，或提出改进的建议措施，报公司分管领导批准后向有关方面传

递。并根据需要向有关部门传递，及时有效地做好处置。

2)对工程使用的设备、物资价格、资源信息进行对比分析，并定期向项目部分布；对设备、物资管理方面

的信息进行评价分析，对存在问题提出改进建议，报公司分管领导批准后向有关方面传递。

5.3.3经营部对收集的市场工程信息进行评审，以充分识别并确定主要跟踪项目；对顾客要求进行分析，以

充分识别并提交合同评审，顾客对产品的要求应做出记录，向公司分管领导报告，涉及合同的应纳入合

同条款。

5.3.4工程部

1)对管理评审结果及时通报给公司各相关部门和单位。

2)负责将内、外审核结果及时通报公司各相关部门和单位；对收集到的安全生产和工程质量信息及时分析、

处理，对发生的事故、事件按照有关规定及时报告和传递，并按《纠正与预防措施控制程序》组织整改

3)对收集到的人力资源方面的信息及时分析、整理，根据需要向有关方面传递；对存在