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营业部各岗位岗位职责(所有)

营业部经理（负责人）职责

1.全面负责营业部生产经营及管理工作。具体负责带领导客户经理、

区域客户经理搜集、调查、分析本区企、事业单位情况，形成完整的客户

资料，实行分类归档管理。

2.辅导或带领客户经理、区域客户经理有针对性地开发客户、维护

客户、完成客户签约工作。

3.做好本区域内重大客户的维护、管理工作，与公司相关经营部门

做好大客户的交接、走访工作以及资费的管理审查工作。

4.做好客户服务管理工作，对于用户的投诉，要在第一时间内上门

解释，做好售后服务（跟踪）工作，收集、反馈竞争对手的资料以及经营

动态。

5.组织本部员工学习业务，积极组织、参加培训等活动，并组织开

好部门晨会。有计划地组织职工开展业务技术练功活动，提高职工服务质

量意识和业务素质，提高岗位技能。

6.加强收寄验视的把关工作，对于禁限寄邮件的规定要严格遵守。

不定期抽查质检员对各项检查工作履职情况。

7.严格遵守资费管理规定，严禁套取大客户的资费现象发生，严格

遵守发票管理规定，认真要求揽收人员做好发票请领使用及销号工作，严

禁丢失发票。

8.，做好员工思想政治工作，检查落实所属员工着装是否统一、服

装是否整洁、是否佩戴工号牌上岗。严格考勤管理，检查落实职工是否按

时上班、是否执行各项管理制度，做好员工的考核管理。

9.团结和组织员工，发扬团队精神，开拓创新，努力工作，完成公

司下达的各项任务。

综合管理及质检职责

1.熟练掌握速递物流业务各项处理规定，熟悉进口邮

件、出口邮件处理流程，掌握资费政策以及运行质量相关管理

制度和指标要求。

2.协助营业部经理（负责人）处理日常事务，包括晨会

的组织、其他会议的组织、基础资料的管理、员工的考核、员

工的培训以及业务学习，完成各种有利于管理的表格的设计、

填报、归档。

3.做好营业部投递人员、揽收人员所投递、揽收邮件质

量的监管，对日常运行质量进行跟踪、分析，对存在的问题提

出解决方案并加以解决，确保营业部运行质量达到相关要求。

4.定期对营业部邮件的处理进行抽查、撰写抽查报告，

对存在的问题提出整改要求并督促整改。定期上段检查投递人

员、揽收人员投递、揽收邮件情况，走访用户，了解投递人员、

揽投人员服务情况，对服务存在的问题提出整改要求并督促整

改。

5.协助营业部经理（负责人）处理好客户的投诉，将问

题解决在营业部，对需要赔偿的，要按相关流程实施理赔，确

保赔偿及时落实到位。

6.根据车辆管理办法对当天准备出班车辆进行指导及

检查，严禁带病车辆出班。处理交通事故，修理当天报修车辆，

归班后为第二天车辆加油，登记当天加油量。检查车辆是否定

点停放。

7.完成领导交办的其他工作。

区域客户经理岗位职责

1.组织开展本市各行业客户的产品营销，负责大客户的开发、定期走

访以及提供业务咨询、售后服务等，做好职责范围内的邮件揽收任务。

2.严格遵守各项规章制度及公司有关上门揽收邮件相关规定，自觉服

从调度，随时做好上门揽收准备，并主动、热情与用户沟通，不说服务忌

语，努力学习业务，熟悉揽收线路，不断提升自身素养。

4.每日出班之前必须做好各种特快使用单、据的请领工作。接到派揽

通知后，要尽快与用户取得联系。以最快的时间到达客户端揽收邮件。

5.严格按规章规定，对所有收寄的邮件需会同用户做好验视内件及封

装工作，严禁危险品和禁寄品进入邮政渠道。

6.严格执行三项基本制度：（交接验收、勾挑复核、平衡合拢）按照

特快邮件交接规定与内部处理人员进行交接，确保邮件的及时处理、转运。

7.严格遵守发票管理规定，认真做好发票请领使用、填写工作，严禁

丢失发票，发现发票丢失，或部分存根联丢失情况要第一时间向营业部经

理报告，尽量查找，确认无法查找的要书写一份情况经过报营业部批注处

理意见。

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