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老年友善医疗机构的年度工作计划

老年友善医疗机构的年度工作计划

为巩固老年友善医院创建成果，使老年友善医院管理各项制度措

施执行到位，加强老年友善医院健康服务体系建设，促进我院老年医

学发展，不断优化老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度，更

好地满足老年人的健康及照护需求。根据本院老年友善医院管理办法

的要求特制定工作计划如下：

(一)、加强组织管理，巩固老年友善医院成果

1、医院主要以李扬帆原则为组长，全面落实老年友善医院具体

工作，每年将老年友善医院的管理工作列为全院工作管理重点，巩固

成绩，加强督导与考核，形成长效管理机制，使老年友善医院工作得

到可持续性发展。

2、在老年友善医院领导小组的领导下，促进技术指导小组各司

其职，开展老年友善医院管理的日常工作。

(二)、加强老年友善医院日常工作的环节管理

1、根据老年友善医院要求改进我院各项工作。以老年患者为中

心，改善老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度。各科室要加

大老年友善医院宣传力度，扩大老年友善医院创建的影响力，更好地

满足老年人的健康及照护需求。

2、加强对全院医护人员有老年友善医院管理和老年医学知识等

相关内容的培训，其中包括有与老年人沟通交流技巧方

文库面的培训。ensp;

3、开展门诊和住院病人满意度调查，并根据调查结果对服务、

环境等进行评估和改善。

4、加强多学科整合管理，按照老年综合评估制度要求，在病房

开展老年综合评估工作（MMSEensp;和ensp;ADL)（注：智能精神状

态检查和日常生活能力评估）。ensp;

5、完善老年患者用药咨询门诊工作，促进临床药学人员对老年

患者进行用药评估和用药指导。

三、加强措施的落实工作ensp;

1、努力落实我院关于老年友善医院的相关制度。

2、制定老年友善医院培训计划：使老年友善医院管理各项制度

措施执行到位，加强老年医院健康服务体系建设，促进我院老年医学

发展，改善老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度，更好地满

足老年人的健康及照护需求。

3、努力加大爱老、敬老、护老的宣传力度，更好的营造全院老

年友善的文化氛围，利用宣传栏、宣传标语、医院网站加强老年友善

工作的宣教。

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西充县人民医院

2021年8月21日

老年友善医院相关制度老年患者就医指导制度

为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验。为了优化中心服

务流程。中心根据实际情况，制定本制度

一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。

二、工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及

家属提供预约、取号、指引等服务。为行动不便的老年患者提供轮椅

及担架车;对行动不便的老年患者实行全程导诊。

三、工作时间供应开水，方便患者饮用。

四、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，

禁止直呼姓名。

五、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服

务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架（听力异常者除外）。

六、工作人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患

者熟悉医护人员与环境。

七、实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出老年患

者人文关怀。

八、老年危重患者优先处理。

九、特殊紧急老年患者先救治，后办理相关手续。

老年友善医院健康教育管理制度

为提高老年人自我保健意识，培养良好的健康行为和生活方式，

有计划、有组织、有系统、有评价的开展健康教育，特制定以下健康

教育管理制度。

健康教育内容

1.饮食教育：科学系统饮食护理对于减慢老年患者病情，防止并

发症发展至关重要。如糖尿病患者，重点强调低脂、低糖、高蛋白、

高纤维素食物；高血压病人低盐饮食；冠心病病人低脂饮食；肝硬化

病人高热量、高蛋白、富含维生素、易消化、无刺激饮食等。

2.生活指导：指导患者养成良好生活习惯，戒烟酒、定时起床、

定时睡觉，保证充足的睡眠和休息，选择适合身体条件的活动，如散

步、打太极拳等，对长期卧床老人做好口腔及皮肤护理，照顾好老人

大小便，定时翻身，按摩受压部位，防止压疮发生。

3.用药与检查指导：指导老人用药安全，说明药物用法用量，患

慢性疾病老人严格遵守医嘱、正确用药，告知药物