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二零二四VIP客户年度服务协议及客户满意度提升方案

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议目的

1.3协议适用范围

2.客户资格

2.1VIP客户定义

2.2资格审核与认定

3.服务内容

3.1基础服务

3.1.1服务项目

3.1.2服务标准

3.2专属服务

3.2.1服务项目

3.2.2服务标准

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务终止时间

4.3服务延期及续约

5.服务费用

5.1费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用变更

6.客户满意度提升方案

6.1满意度调查方法

6.2满意度提升措施

6.3满意度结果应用

7.信息必威体育官网网址

7.1信息必威体育官网网址原则

7.2必威体育官网网址信息的范围

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.法律适用

10.1适用法律

10.2司法管辖

11.合同生效

11.1生效条件

11.2生效时间

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.合同变更

13.1变更条件

13.2变更程序

14.合同终止

14.1终止条件

14.2终止程序

14.3终止后的责任和义务

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“二零二四VIP客户年度服务协议及客户满意度提升方案”。

1.2协议目的

1.3协议适用范围

本协议适用于甲方在2024年度向乙方提供的所有VIP客户服务。

第二条客户资格

2.1VIP客户定义

（1）账户余额达到一定数额；

（2）年度交易额达到一定标准；

（3）在我方平台上的消费频率和金额较高。

2.2资格审核与认定

甲方将对客户提交的资料进行审核，审核通过后，客户将被认定为VIP客户。

第三条服务内容

3.1基础服务

3.1.1服务项目

（1）提供专业的客服支持；

（2）提供专属的客户经理；

（3）享受专属的优惠活动；

（4）提供定制化的解决方案。

3.1.2服务标准

我方将确保基础服务的质量，具体标准如下：

（1）客服响应时间不超过2小时；

（2）客户经理定期进行沟通，了解客户需求；

（3）优惠活动至少每月一次；

（4）解决方案的满意度不低于90%。

3.2专属服务

3.2.1服务项目

（1）优先安排专属活动；

（2）定制化产品推荐；

（3）专属售后服务；

（4）参加VIP客户专属培训。

3.2.2服务标准

我方将确保专属服务的质量，具体标准如下：

（1）专属活动至少每季度一次；

（2）产品推荐符合客户需求；

（3）售后服务响应时间不超过1小时；

（4）培训满意度不低于95%。

第四条服务期限

4.1服务起始时间

本协议服务起始时间为2024年1月1日。

4.2服务终止时间

本协议服务终止时间为2024年12月31日。

4.3服务延期及续约

如双方同意，服务期限可进行延期或续约，具体事宜双方另行协商。

第五条服务费用

5.1费用标准

（1）基础服务费用为人民币X元/年；

（2）专属服务费用为人民币X元/年。

5.2费用支付方式

客户需按照协议约定的时间和方式支付服务费用。

5.3费用变更

如服务费用发生变更，甲方将提前通知客户，并经双方协商一致后执行。

第六条客户满意度提升方案

6.1满意度调查方法

我方将通过电话、在线问卷等方式对客户进行满意度调查。

6.2满意度提升措施

（1）针对问题改进服务；

（2）优化服务流程；

（3）提高服务质量。

6.3满意度结果应用

我方将根据满意度调查结果，对服务进行持续优化，确保客户满意度不断提升。

第七条信息必威体育官网网址

7.1信息必威体育官网网址原则

甲方承诺对客户提供的个人信息和商业秘密进行严格必威体育官网网址。

7.2必威体育官网网址信息的范围

（1）客户的个人信息；

（2）客户的交易记录；

（3）客户的业务数据。

7.3违约责任

如甲方违反必威体育官网网址义务，导致客户信息泄露，甲方将承担相应的法律责任。

第八条违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未按协议约定提供服务；

（2）甲方泄露客户信息；

（3）客户未按协议约定支付服务费用；

（4）双方协商一致解除协议。

8.2违约责任承担

8.2.1甲方违约责任

（1）向客户支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的20%；

（2）赔偿因违约给客户造成的直接经济