客服实习周记（10篇）.pdf

客服实习周记（10篇）

客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，整合及管理在预先设定的最优成本——服务组

合中的客户界面的所有要素。下面是整理的客服实习周记（精选10篇），供大家学习和参阅。

客服实习周记1

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而

出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、

经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于

服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到

的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理

理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，

即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优

质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于

良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐

全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个

“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是客服，接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的

是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进

一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内

的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。

同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主

进行上门回访和问题的处理。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业知识对于搞物业管理

者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段

很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对

于搞好我们的工作是很有益处的。

客服实习周记2

实习内容：

本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向

等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立

足之地。

跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利

用时间出色的完成工作。

实习收获：

一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我

来说都充满了新奇。在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前

早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，

过的还比较轻松，主要进行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口

可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周

密的培训。

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个

解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工

作经验。

客服实习周记3

转眼间，我来到汽车总站当客服已经有几周的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫

无头绪，磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没有最好，我们却应

该努力做到更好。

在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，

不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静

的思考问题。当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁，有时脑袋一热就

非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了