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银行对公客户经理绩效考核现状调研分析报告

目录

银行对公客户经理绩效考核现状调研分析报告

1Y银行概况及其客户经理基本情况

1.1Y银行概况.

1.2Y银行组织架构情况.

2Y银行对公客户经理绩效考核体系现状

1对公客户经理岗位职责和日常管理.

2专业序列和等级管理.

3考评对象及周期

4考评实施情况

5考核体系内容

3现行绩效考核体系调研

3.1问卷设计.

3.2调查情况统计.

4Y银行对公客户经理绩效体系存在的问题

4.1条线划分缺乏依据

4.2指标设置不合理

4.3支行管理层对员工把控力差

4.4忽视员工历史差异

4.5未引入长期目标

4.6薪酬发放与绩效考核结果不匹配

4.7时效性较差.

4.8考核结果应用模糊

1Y银行概况及其客户经理基本情况

1.1Y银行概况

Y银行成立于1997年，总部位于辽宁省，现有员工7000余人。截至2019

年12月31日，Y银行在全国范围内共有Y银行7家。

历经20多年的发展，Y银行的成绩已经在全国城商行中名列前茅。截至2019

年底，Y银行资产总额较上年增长约11.2%，达到1701亿元，负债总额增长率

约9.2%，达到1580.4亿元。2019年全年营业收入增长率达到24.3%，达到34.1

亿元；利润总额增长率约10.3%，达到6.4亿元。同时，Y银行不良资产控制能

力也显著增强，2019年底，Y银行不良贷款率较2018年降低约0.12%，控制在

1.7%以内；拨备覆盖率则较2018年增长约17.3%，达到306.9%。对于三项盈利

性指标，资产利润率0.39%，资本利润率5.51%，成本收入比为50.86%。

作为一家区域性城市商业银行，Y银行近年来的发展有力推动了东北老工业

基地、环渤海经济圈以及辽宁沿海经济带的经济增长，充分发挥金融服务作用，

为当地的经济发展提供助力。

Y银行近年来也着力拓展信用卡业务。截至2019年12月底，Y银行的信用

卡累计发卡139.8万张，信用卡贷款余额较年初增长13.07%，至156.3亿元。2019

年，Y银行的信用卡非利息净收入达到19.26亿元，占其非利息净收入的31.3%。

此外，Y银行还稳步推进线上金融、私人银行等诸多业务，为用户提供高质量、

多场景的信用支付服务。

近年来，Y银行积极探索、推出各项金融政策，助推小微企业的发展。2019

年全年为小微企业发放约384亿元贷款，其中涉农贷款余额近207亿元，较2018

年增长约32亿元。同时加大企业文化宣传力度，在东北布局发展，已在哈尔滨、

沈阳等地建立Y银行。Y银行近年来也取得了国内同业的一致认可。荣获2019

年度中国电子银行金榜奖、中国最具市场竞争力奖等荣誉称号。

1.2Y银行组织架构情况

（1）部门概况现阶段Y银行共设有管理部门21个，结合其具体职能，

可将其分为前台、中台以及后台部门（见表2-1）。

表2-1Y银行部门构成

Y银行部门构成

前台部门公司业务部中台部门法律合规部后台部门办公室

普惠金融部信息技术部人力资源部

金融同业部营运管理部预算财务部

个人金融部业务处理中心资产负债部

国际业务部授信管理部监察室

大客户一部