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学生床上用品供货服务保障方案.docx

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学生床上用品供货服务保障方案

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1项目背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（1）学生市场现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（2）床上用品需求趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（3）供货服务保障的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2目标与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（1）服务保障目标概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（2）服务保障范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

二、市场调研与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1学生群体特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（1）年龄分布统计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（2）购买力评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（3）消费偏好调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2竞争对手分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（1）主要竞争者概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（2）竞争产品对比．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（3）市场占有率分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.3潜在风险识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（1）市场风险评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（2）供应链风险分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（3）政策法规风险预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

三、服务保障体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1质量标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

（1）产品材质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（2）生产过程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（3）成品检验流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.2物流配送体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

（1）仓储管理优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（2）配送网络布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

（3）应急物流策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.3售后服务体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（1）退换货政策制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

（2）客户反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（3）问题解决流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

四、供货渠道管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.1供应商选择标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

（1）资质审核流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

（2）信誉度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

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