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电梯维保公司规章细则

一、总则

为了确保电梯的安全运行，提高电梯维保工作的质量和效率，保障

乘客的生命财产安全，特制定本规章细则。本细则适用于本电梯维保

公司的所有员工和相关业务活动。

二、公司组织架构与职责

（一）组织架构

公司设立维保部、技术支持部、质量监督部、客户服务部等部门，

各部门分工明确，协同工作。

（二）维保部职责

负责电梯的日常维护保养工作，制定维保计划，安排维保人员，确

保电梯按时进行保养。

（三）技术支持部职责

提供技术支持，解决维保过程中的技术难题，对新的技术和方法进

行研究和推广。

（四）质量监督部职责

监督维保工作的质量，检查维保记录，对不符合要求的工作进行纠

正和处罚。

（五）客户服务部职责

与客户保持沟通，及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度。

三、维保人员管理

（一）资质要求

维保人员应具备相应的电梯维修保养资质证书，熟悉电梯的结构和

工作原理，掌握相关的安全知识和操作技能。

（二）培训与考核

定期组织维保人员参加培训，提高业务水平。对维保人员进行定期

考核，考核结果与绩效挂钩。

（三）工作纪律

1、维保人员应按时上班，不得迟到早退。

2、工作期间应保持专注，不得从事与工作无关的事情。

3、遵守客户现场的管理规定，尊重客户。

四、维保工作流程

（一）维保计划制定

根据电梯的使用情况、型号和运行环境，制定详细的年度、季度和

月度维保计划。

（二）维保前准备

维保人员在进行维保工作前，应准备好所需的工具、设备和材料，

并对电梯的运行状况进行初步检查。

（三）维保工作实施

1、按照维保计划和操作规程，对电梯的各个部件进行检查、清洁、

润滑和调试。

2、及时更换损坏的部件，确保电梯的安全性能。

3、认真填写维保记录，记录维保的时间、内容、发现的问题和处

理情况。

（四）维保工作验收

质量监督部对维保工作进行验收，确保维保工作符合质量要求。

五、电梯故障处理

（一）故障报告

当电梯发生故障时，维保人员应及时报告给公司，并尽快赶到现场。

（二）故障诊断

对故障进行仔细诊断，确定故障原因和范围。

（三）故障修复

采取有效的措施修复故障，确保电梯尽快恢复正常运行。

（四）故障记录

对故障的处理过程和结果进行详细记录，分析故障原因，总结经验

教训，防止类似故障再次发生。

六、安全管理

（一）安全制度

建立健全的安全管理制度，加强员工的安全教育，提高安全意识。

（二）安全防护

维保人员在工作时应佩戴必要的安全防护用品，如安全帽、安全带

等。

（三）现场安全

在维保现场设置警示标志，确保工作区域的安全。

七、质量控制

（一）质量标准

制定明确的电梯维保质量标准，确保维保工作达到规定的要求。

（二）质量检查

定期对维保工作进行质量检查，发现问题及时整改。

（三）客户反馈

重视客户的反馈意见，对客户提出的质量问题及时处理和改进。

八、客户服务

（一）服务态度

树立良好的服务意识，热情、周到地为客户服务。

（二）服务承诺

向客户承诺维保工作的质量和时间，及时响应客户的需求。

（三）客户沟通

定期与客户进行沟通，了解客户的意见和建议，不断提高服务水平。

九、设备与材料管理

（一）设备管理

对维保所需的设备进行定期维护和保养，确保设备的正常运行。

（二）材料管理

建立材料的采购、储存和使用管理制度，确保材料的质量和供应。

十、违规处理

对于违反本规章细则的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、

降职、辞退等处罚。

十一、附则

（一）本规章细则自发布之日起生效。

（二）本规章细则如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修订。

（三）本规章细则的解释权归本电梯维保公司所有。