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旅游景区服务管理规定

一、总则

为了加强旅游景区的服务管理，提高游客的满意度，保护景区的资

源和环境，促进旅游业的可持续发展，根据相关法律法规和行业标准，

结合本景区实际情况，特制定本规定。

本规定适用于本景区内所有的服务活动和管理工作，包括但不限于

景区的游览设施、餐饮服务、住宿服务、购物服务、交通服务、安全

管理、环境保护、游客服务等方面。

二、游览设施管理

（一）景区应定期对游览设施进行检查和维护，确保设施的安全性

和正常运行。对于存在安全隐患的设施，应立即停止使用，并及时进

行维修或更换。

（二）游览设施的设置应符合景区的规划和游客的需求，布局合理，

标识清晰。设施的使用说明应简洁明了，易于游客理解和操作。

（三）加强对游乐设施的管理，操作人员应经过专业培训，持证上

岗，并严格按照操作规程进行操作，确保游客的安全。

三、餐饮服务管理

（一）景区内的餐饮场所应符合卫生标准，取得相关的经营许可证。

餐饮从业人员应持有有效的健康证明，并定期接受卫生知识培训。

（二）餐饮服务应明码标价，提供的食品应符合食品安全标准，确

保游客的饮食安全。

（三）注重餐饮的特色和品质，结合当地的饮食文化，为游客提供

多样化的餐饮选择。

四、住宿服务管理

（一）景区内的住宿设施应整洁舒适，设施设备齐全，服务周到。

住宿价格应合理公正，明码标价。

（二）加强对住宿设施的卫生管理，定期更换床上用品，保持房间

的清洁和通风。

（三）为游客提供安全保障措施，如防火、防盗等，确保游客的人

身和财产安全。

五、购物服务管理

（一）景区内的购物场所应布局合理，环境整洁，商品种类丰富，

质量可靠。

（二）商品应明码标价，不得强买强卖，不得销售假冒伪劣商品。

（三）提供良好的售后服务，对于游客购买的商品，在规定的时间

内可以退换货。

六、交通服务管理

（一）景区内的交通设施应安全可靠，运行正常。交通工具的驾驶

员应具备相应的资质和驾驶经验。

（二）合理规划景区内的交通线路，设置清晰的交通标识，确保游

客的交通安全和顺畅。

（三）加强对景区内停车场的管理，规范停车秩序，确保停车场的

安全和卫生。

七、安全管理

（一）景区应建立健全安全管理制度，制定安全应急预案，定期进

行安全演练。

（二）加强对景区内危险区域的警示和防护，设置明显的安全标识。

对于容易发生安全事故的区域，应安排专人进行值守。

（三）做好游客的安全教育工作，提高游客的安全意识。在景区入

口处和重要景点，向游客发放安全须知。

八、环境保护

（一）景区应加强对环境的保护，合理开发利用资源，减少对生态

环境的破坏。

（二）做好景区内的垃圾分类和处理工作，保持景区的环境整洁。

（三）加强对景区内植被和动物的保护，严禁游客破坏植被和捕杀

动物。

九、游客服务

（一）景区应设立游客服务中心，为游客提供咨询、投诉、救援等

服务。服务人员应热情周到，耐心解答游客的问题。

（二）在景区内设置足够的休息设施和公共卫生间，方便游客使用。

（三）及时处理游客的投诉和建议，对于游客提出的合理要求，应

尽快予以解决。

十、监督与处罚

（一）景区管理部门应定期对各项服务管理工作进行监督检查，发

现问题及时整改。

（二）对于违反本规定的单位和个人，景区管理部门将视情节轻重，

给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

（三）因服务管理不善导致游客人身伤亡和财产损失的，依法追究

相关单位和个人的法律责任。

十一、附则

（一）本规定自发布之日起施行。

（二）本规定由景区管理部门负责解释。