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新开征高速公路收费站运营管理方案

为进一步加强收费站管理，创新思路，推动各项工作达到系统化、

规范化、标准化、精细化水平，确保圆满完成全年各项工作任务。按

照市局《关于在全系统开展“公路管理年”活动实施意见》，结合我

站实际，特制订大济路无棣收费站那“精细化管理年”活动实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的十七届四中、五中、六中全会精

神为指导，认真贯彻科学发展观，全面落实全国、省市交通运输工作

及公路工作会议精神，以“四化管理”为统领、以“两保两树”活动

为载体，以精细化管理为目标，以管理“系统化、规范化、标准化、

精细化”为主线，深化收费站内部管理，创新管理方式，优化工作方

法，细化管理层次，提高工作质量，提高服务水平，提升发展品质，

坚定信心，稳中求进，促进管理大提升，在新的起点上，努力实现“十

二五”全市公路工作新跨越。

二、总体目标

按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求，以抓好“关

键环节、重要细节”为着力点，通过制定一系列切实有效、操作性强

的精细化管理举措，做到各项管理工作“实施有标准、操作有规程、

过程有控制、结果有考核”。在管理工作中要通过全面推行“系统化

的规划、规范化的运作、标准化的管理、精细化的作业”，进一步在

工作创新上实现突破，以更好的作风、更高的效率、更优的环境、更

周到的服务，更精细的管理，展现和树立行业品牌形象。

三、“精细化管理年”活动主要内容

实施精细化管理，是针对我站当前管理现状提出的，主要解决管

理中存在的工作粗放等问题，是提升管理水平的重要举措。各科室、

各中队要以抓好关键环节、重要细节为着力点，各项工作坚持做到：

精、准、细、严。“精”是做精、做好，精益求精；“准”是准确、

准时，信息与决策准确无误；“细”是细化操作、细化管理以及细化

执行，重视细节；“严”是严格执行制度标准和程序规定，严格控制

偏差，提高整体管理水平。“精细化管理年”活动内容涉及收费站管

理的各个方面，贯穿于各项管理工作的始终，活动要紧紧围绕“规范

化、标准化、集约化、人本化、精细化”的要求，做好以下工作：

(一)收费管理

1、严格执行“应征不漏、应免不收”收费政策，加强员工培训，

切实减少和杜绝误操作现象，扎实做好通行费征收工作，增强收费还

贷能力；不断提高收费效率，原则上各中队单车售票时间不超过10

秒，小车及客车收费时间不超过15秒，货车收费时间不超过30秒；

2、全年开展3-4次集中打击车辆偷逃漏通行费专项治理活动，

加强日常稽查和监控，积极与交-警、公安、交通等开展联合稽查，

减少通行费流失，维护收费秩序，进一步巩固堵漏增收工作成果；

3、以“一流管理、一流环境、一流服务”为目标，做好收费站

站容站貌标准化建设；

4、创新收费文明服务活动载体，细化文明服务标准，编印《文

明服务手册》，认真开展服务质量调查和回访，不断拓展服务内涵，

进一步提升文明服务质量；

5、进一步细化和完善《收费中队百分考核办法》、《收费员星

级评定办法》及收费能手、服务标兵评选等一系列考核和日常收费管

理制度，不断提升收费窗口文明形象。

(二)基础管理

1、加强全面质量管理。各项管理工作，推行全过程、全方位的

精细管理，提高各项工作的规范化、标准化、精细化程度，实现工作

质量的全面提升；强化全员工作质量管理意识，落实管理工作责任，

加强薄弱环节的质量监控，不断提升管理品质；在各科室、各中队积

极开展精细化管理试点，探索和总结精细化管理经验，建立精细化质

量管理长效机制；

2、完善细化规章制度，狠抓制度落实。各科室、各中队结合工

作实际，重新梳理、细化现有规章制度。要对制订的规章制度进行全

面的清理、修订，细化规章制度的编制、实施、控制、检查、考核、

奖惩等程序，做到制度完善、执行严格、考核到位、改进及时；同时，

细化制度落实的保障措施，抓好制度落实，做到各项管理工作有章可

循，促进工作的规范化、标准化；

3、强化工作程序。全面落实工作首问责任制、限时办结制、员

工行为“八严禁”等要求，建立起规范、严密的管理流程；制订各类

接待、礼仪及重大活动等标准化方案，做到标准一致、要求一致、执

行一致；加强各类公文的收发、管理工作，确保文件不积压、不丢失，

不断提高办文、办事效率；强化各类会议、重大活动的组织，细化责

任，分工协调，做到工作无瑕疵、衔接无断档、全程无