店长年度工作总结以及明年工作计划（精选5篇）.pdf

店长年度工作总结以及明年工作计划（精选5篇）

店长以及明年篇1

回首20xx年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配

合下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明

白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一

个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的

管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时

的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工

的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适

用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己

知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因

此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育

员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创

作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客

创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在

以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造

一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消

费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用

语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，

多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提

升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营

运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的

业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理

清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，

为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的

工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个

秀的团队。

总结这一年来的工作，有艰辛，有喜悦，有收获，也有感慨。我

相信公司领导的正确引导之下，门店的业绩将与公司的发展蒸蒸日上。

店长年度工作总结以及明年工作计划篇2

作为店长，带领员工完成上级下达的销售任务并激励团队人员，

建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，持续店内的良性竞争，

及时处理顾客投诉工作。

1.人员管理：

企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们中

介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售

团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理

密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融

部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以

身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情

的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对

人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一

个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳

的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入

到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，

手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，

持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。

2.人员培训：

无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断

的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很

高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过

这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重，

前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本