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病房护士服务应对标准
作业流程标准应对语标准动作注意事项
病人走近您好!请问有什么事吗?语气柔和主动微笑迎接
接待入院1.已办理好手续入院:您好!请把您的住院单给我!起立,微笑注视顾1.应抬头面对
请到这边来做些基础检查及填好入院的信息。请客顾客
随我来,这是安排给您的床位。您先休息,医生双手接物递物,用2.做好出入院
很快会来给你检查的。指引的手势。后宣教
2.未办入院手续已到病区时:您好!不好意思,您2、热情帮助病人
还未办入院手续,我先给您安排床位,请您到一提物品,必要时扶
楼出入院办理处办理手续。助病人将其送都
3.医保的病人未办理手续:你好,请那带上你的医所安排的床位,协
保卡到住院部一楼办理手续。助躺好,将物品放
入床头柜内,并向
病人讲清楚。
入院宣教1.阿姨,您好!我叫李XX,是您今天的责任护士,为病人测量生命1.介绍同病
叫我小李好了,您今天所有的治疗护理工作都由我负体征,进行交谈,室病友,并将
责,有事别忘找我啊。询问过敏史和病新病友介绍
2.您的床号是×床,您的主管医生是××,我们病史,做好入院的评给同事的病
区的主任是××,护士长是××。住院期间,请保管估。人,以减少陌
生感。
好您的物品(经常用的放在床头柜,不常的放在木备注:冬天要注意
2.急诊病人
柜),贵重物品(手机、钱物等)请妥善保管(病房帮助病人盖好被
先救治,待病
不要放太多的现金,医院的交费可以用银行卡刷卡)。子。
情平稳后再向
3.现在我为您做护理体检,体检不会给您增加痛苦,查体拉好床帘,保
病人介绍或向
请您配合。如有不适,请告诉我。护病人隐私
家属介绍。
作业流程标准应对语标准动作注意事项
介绍有关(带着病人熟悉病区):微笑接1.介绍病区
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