公共关系案例分析.ppt

;;;;;事件起因;Round1序幕;Round2开端;Round3开展;;;实际腾讯和其利益集团也有着实质的利益矛盾。腾讯作为最大的即时通讯网络效劳站，已在各个网络领域涉足。

腾讯与百度

百度HI与腾讯QQ聊天工具。QQ聊天作为中国最大的聊天工具，几乎垄断了所有的聊天行业，无疑对百度HI的市场占有率带来了巨大的挑战，百度一开始作为有哪些信誉好的足球投注网站引擎，现在涉足于此行业，目的在扩大互联网上的忠实用户，其之间的利益之争在所难免。百度有哪些信誉好的足球投注网站和SOSO。SOSO是在百度占领大局部国内有哪些信誉好的足球投注网站份额后有腾讯推出的一项有哪些信誉好的足球投注网站引擎，腾讯的用户庞大，必将对百度在国内有哪些信誉好的足球投注网站霸主地位造成一定的影响。

腾讯与金山

随着杀毒软件流行的打趋势，腾讯也表示将涉足杀毒软件行业，依仗腾讯庞大的人口基数，金山也面临巨大的挑战。

腾讯与遨游

腾讯TT与遨游也有用户之争。遨游出色地将IE核心扩展成了一个具有更高平安性和易用性的浏览器。但腾讯凭借庞大的用户，其利益关系也凸显现。

谁最倒霉

在中国，腾讯以庞大的用户数目，占据这大量的市场份额，还有很大一局部和腾讯存在着竞争关系。说到底，商业上没有永恒的敌人，也没有永恒的朋友，只有永恒的利益。其根本不过是追求利益而上演的一场闹剧。最终受害者也只是广阔用户。对此应该标准合理进行网络竞争，还互联网一个完整的天空。;;;Round6尾声;;11月3日18点15分左右

腾讯发布“致广阔QQ用户的一封信〞。要求用户必须在360和QQ之间做出选择，有360就没有QQ！

;同时

360CEO周鸿祎在微博上推荐用户下载360特制WebQQ暂时解决360与QQ共存的问题！

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;Round7结局;看客评论;;;腾讯公关表现;360公关表现;;危机公关处理原那么;存在的问题;1、处理问题不及时;2.不寻找问题的根源，而是无谓对骂?;3、忘记了用户，缺乏有效沟通;?4.把自己塑造成强势的一方?;5.过分依赖政府及司法机关?;6.不正视自己的问题，而是一味的推卸责任?;7.抱歉不诚恳??;原因解析;解决方法;具体措施;;;;;;THEEND