第二章 IS0质量管理体系及卓越绩效模式第三节 卓越绩效模式综合练习与答案.pdfVIP

第二章IS0质量管理体系及卓越绩效模式

第三节卓越绩效模式综合练习与答案

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系的不同点是

（）。

A.基本原理和原则不同

B.基本理念和思维方式不同

C.关注点和目标不同

D.使用方法（工具）不同

【参考答案】：

C

【试题解析】：

《卓越绩效评价准则》与ISO9000的不同点包括：①导向不同；②

驱动力不同；③评价方式不同；④关注点不同；⑤目标不同；⑥责任人不

同；⑦对组织的要求不同。

2、《卓越绩效评价准则》评分系统中，（）是各条目最核心的概念和

最基本的主题。

A.基本要求

B.总体要求

C.重要要求

D.多项要求

【参考答案】：

A

【试题解析】：

卓越绩效模式的七个要求构成了一套评价准则评分系统。系统中将这

七方面又分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项要求。其中，基本

要求是各条目最核心的概念和最基本的主题，共23条；总体要求是条目

要求中最重要的特征，是针对条目的核心主题做出回答时必须包括的要

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点；多项要求是每一要点中所包括的提问，这些提问构成了条目要求的细

节。

3、《卓越绩效评价准则》与ISO9000的基本原理均为（）。

A.全面质量管理

B.市场导向

C.以人为本

D.PDCA循环

【参考答案】：

D

【试题解析】：

ISO9000与“卓越绩效”模式都是建立在全面质量管理的理论基础

上，并且都采用PDCA循环基本原理。

4、《卓越绩效评价准则》的总分一般为（）。

A.600

B.800

C.1000

D.1200

【参考答案】：

C

【试题解析】：

卓越绩效模式的七个要求构成了一套评价准则评分系统。系统中将这

七方面又分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项要求。准则的总分

为1000分，其中经营绩效占40%～45%，一般来说要超过600分才算基本

建立了卓越绩效模式。

5、（）准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文

件。

A.卓越绩效模式

B.卓越绩效评价

C.ISO9000质量管理

D.绩效管理

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【参考答案】：

B

【试题解析】：

卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术

文件。制定这套标准的目的有两个：①用于国家质量奖的评价；②用于组

织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增

强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和

推动更多的组织使用这套标准。

二、多选题

1、《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012，体现卓越管理的核心价值

观有（）。

A.过程管理

B.战略导向

C.学习、改进与创新

D.方针目标

E.顾客驱动

【参考答案】：

B,C,E

【试题解析】：

《卓越绩效评价准则》的核心价值观：（1）远见卓识的领导；（2）

战略导向；（3）顾客驱动；（4）社会责任；（5）以人为本；（6）合作

共赢；（7）重视过程与关注结果；（8）学习、改进与创新；（9）系统

管理。

2、“卓越绩效”模式是成熟度评价，其结果绩效的评价从（）等几

个方面进行说明。

A.参