游泳馆服务质量规范条例.pdf

体育中心场馆处（游泳馆）

工作人员服务质量规范条例（试行）

一总则

第一条为加强游泳馆服务质量管理，推动游泳馆服务质量管理的规范化建

设，强化服务质量检查力度，确保游泳馆服务质量标准得以贯彻，增强

全体员工的服务质量意识，推动服务质量的持续改进和不断提高。

第二条根据《游泳馆服务质量管理体系》的要求，结合游泳馆相关规章制

度，制订本条例。

第三条游泳馆专职质检人员，经质量管理领导小组授权，依据本《条例》

行使质量检查职责并拥有奖惩权利。各部门各级管理人员均有责任和权

利，依据本《条例》在职责范围内采用积分制办法，实施检查和奖惩。

1、每位员工当月无违纪现象每月得10分，全年累计得120分。

2、所违反相应条例，按条例分值扣罚积分。所得积分累计作为每月、每

季度、半年度与年终评定的依据。

3、积分采用末位扣罚制，将每次评比最后一名员工所扣积分，奖励第一

名优秀员工。

4、员工对于按照本《条例》的检查结果及相应处罚措施，持有异议的，

可在七日内分别向游泳馆馆长提出申诉,期限内未提出申诉者，视为认

可。

第四条质检人员应当本着“公平公正、尊重事实，实事求是”的原则，树

立服务思想，做到检查与督导结合，以整改和提高为最终目的。

第五条本条例适用于游泳馆全体在职员工。

二奖则

第六条有下列情形之一者，可给予相应奖励并通报表彰：

1.积极参加各项学习培训，努力提高自身业务技能，代表游泳馆参加市级

以上举办的技能比武等各类竞赛活动，取得前三名的成绩、为游泳馆争

得荣誉者；（分别奖50分、30分、10分）

2.在游泳馆统一组织的业务比赛中，被评为前三名者；（分别奖30分、20

分、10分）

3.为客提供优质服务，登报表扬者奖50分，送锦旗类者奖50分。

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4.优秀员工奖：游泳馆每月开展最佳员工的评选活动，其名额掌握在员工

总数的1-3%的范围内。评选出的月度最佳员工在馆内通报嘉奖，同时

奖励50分；

5.拾金不昧奖：在工作中客人、员工遗留的财物，不动心，主动上交或联

系失主；

认定途径：失主的表扬信或书面证明或场馆认定；

6.见义勇为奖：发现坏人坏事，为保护游泳馆和客人的人身和财产安全，

勇于检举揭发，无私无畏与之作斗争者；发现安全隐患和事故苗头，及

时报告、处理，表现突出者；坚持原则，对违法、违纪行为能够大胆举

报者。

认定途径：安保处证明材料、部门提交材料、游泳馆认定。

7.委屈奖：面对客人的刁难和辱骂，不顶撞，不争是非曲直，坚持正常服

务者。

认定途径：部门负责人证明材料、部门调查了解、游泳馆认定。

8.建议意见奖：在日常工作中，善于钻研，根据提出各种建议和意见被采

纳者。

9.卫生评比奖：个人分管的卫生区域，在质检日常检查中连续三次无缺陷、

整洁有序符合质量要求。

认定途径：质检部日常检查记录、游泳馆认定

10.优秀服务奖：在对客服务过程中，规范、标准，能够提供个性化服务者；

11.勤奋敬业奖：在日常工作中，服从工作需要，经常性加班加点，无牢骚

怨言，不讲报酬条件；

12.团结协作奖：在游泳馆重大接待以及重要工作中，能够顾全大局，不计

较个人和本部门利益得失，不争辩职责权限，既完成了本职工作又良好

的为其他部门和人员主动补位，为游泳馆带来美誉度；

13.管理优胜奖：各部门主管级以上人员在日常工作中，尽职尽责，严格管

理，直接、间接下级的员工在质检部检查中一个月内无任何违纪、无任

何不合格、无任何工作失误的；

14.优秀管理者奖：在优秀管理人员评选活动中获得年度优秀管理人员给予

奖励。

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15.其它对游泳馆有利的行为，具有事实证明者，可酌情予以奖励。

第七条奖励方式

1.游泳馆内通报表扬。

2.给予现金物质奖励。

3.职务晋升、工资晋级。

4.优先外派学习或安排旅游。

第八条奖励程