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效劳礼仪标准培训教案深圳前海实实在在金融效劳

目录

一、礼仪的意义二、效劳礼仪的定义三、效劳过程中的根本礼仪四、效劳礼仪八原那么五、效劳礼仪人员九要素

一、礼仪的意义不注重礼仪的危害顾客不签单的原因有很大程度不是价格、产品、效劳设施等方面的因素，而是因为现场销售人员缺乏礼貌。！

为什么要注重我们的效劳礼仪？我们是公司市场的形象代表，而并非只代表我们个人！1要做什么像什么，要具备职业化的形象！2推销产品前，先推销自己！3

二、效劳礼仪的定义仪礼礼仪是人们在社会交往中，彼此用以标准行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准那么，是一个人道德和文明程度的外在表现。是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的标准表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态效劳礼仪是礼仪的一种特殊形态，指社会对在效劳关系中承担效劳人员角色个人所要求的行为标准，包括营业人员在效劳关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。+

行礼貌用语配套姿势言行礼

仪容〔发肤容貌〕仪表〔衣着打扮〕仪态〔举止神态〕仪虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。

“礼”和“仪”的关系礼仪注重礼貌的人，自然也会非常在意自己的仪表；得体的仪表也正是很有礼貌的直观外在表达

礼仪的外在表现

礼仪的内涵以最恰当的方式来表达对他人的尊重

三、效劳过程中的根本礼仪

效劳用语标准

谈话礼仪

倾听礼仪

神态礼仪——微笑

结束语我们需要一种形式，向真诚表达尊重！