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家具售后服务承诺书15篇

家具售后服务承诺书1

一、主要内容包括：

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时

内到达现场进行免费维修维修。

（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，

则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到

质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无

条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。

2、货物质量保证外具体服务内容：

如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

3、维修单位名称、地点：

维修单位名称：

地点：

电话：

联系人：

二、售后专业服务细则

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1、保修期

所有产品整体实行壹年（三包），在保修期内，一旦发生问题，

供应商保证在接到通知后1小时内做出回应，3小时内到现场后

12小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在

保修期满后以优惠价格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配

件。

2、免费维修内容

自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素

所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的`配件及相关服务。

对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受免费维

修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。

3、定期跟踪保养

对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、

咨询合同产品使用情况，五年内每年一次全部合同货物保养服务，

使家具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。

承诺人：家具售后服务承诺书2

为确保产品的最佳质量，特向广大“艺彩”牌客厅家具客户

承诺：从产品交货之日起，为客户提供2年保修服务。在保用期

内，产品如有任何损坏（非人为因素）以致影响使用，我公司将

根据以下承诺，提供及时适当的解救措施，保障客户的合法消费

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权益。

售前服务（专业咨询服务）：

1、专业顾问将按您的实际需要及开支预算，提出两全其美的

专业建议，营造最合适的家居空间；

2、网络客服人员介绍产品；

3、陈列室产品展示、示范工程观摩。

4、免费电脑辅助绘图设计（运用先进的电脑设备，CAD平面

配置规划，整体家居布置平面图、立体图）；

5、产品模拟示范服务；

6、工程专业管理服务。

售后服务：

1、专业工程安装、调试及维修保养服务；

2、产品验收前提供一次全面清洁服务；

3、自产品验收交付起，提供2年的免费保养及维修服务。

4、对本公司产品施行维修。

5、产品交付使用后不定期进行客户回访，检查产品的使用情

况，质

量状况，发现问题及时处理；

6、保用期内，可根据客户要求提供家具拆装修补等服务；

7、电话访问客户，在服务范围内，提供客户所需售后服务；

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8、如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏，不在保用范

围内，本公司将向客户提供维修更换组件的建议及报价；

9、在服务范围内，我公司将在收到服务请求提供最快捷的上

门维修服务；

非保用范围：

1、不可抗力：如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏；

2、使用不当或人为损坏：如剧烈碰撞、遗失配件等，须酌情

收费；

3、因生产批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹型质

地各有差异；

4、非本公司运送、安装造成的损坏或产品移动超过同一城市；

5、非正常条件下，最潮湿、温度过高或过低的环境中；

6、不正确的拆装，产品的正常磨损。家具售后服务承诺书3

一、__家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”

的规定，从__家具产品交货之日起