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电商运营工作计划范文

某某年下半年工作计划

1.关于店铺运营：

1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产

品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计

需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重

要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店

铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟

踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回

头客。做大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力

热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树

立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产

品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型

要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产

品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我

们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是

有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期

三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推

广方式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选

择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定

合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计

并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推

广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户有哪些信誉好的足球投注网站和直通车可以自然带动

销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气有哪些信誉好的足球投注网站的前十

名。

5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，有哪些信誉好的足球投注网站在前五位可以

看到，通过有哪些信誉好的足球投注网站的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就

是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品

连带，提升客单价。

7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可

使用ＶＩＰ制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折

2.关于参加团购网：

4.关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品

填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款

式，部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式

作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客

人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库

存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产

品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需

要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

5.人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个(来自:写论文网:电商运

营工作计划)重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后

可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮

助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人

完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享

等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客

服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高

的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负

责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改

良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产

品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打

包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性

工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集

市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业

绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的

筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完