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二零二四年度企业IT运维服务外包合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同期限

1.5合同双方

1.6合同目的

2.运维服务范围

2.1系统运维

2.2网络运维

2.3数据库运维

2.4安全运维

2.5应用运维

2.6其他运维服务

3.运维服务内容

3.1系统监控

3.2故障处理

3.3软硬件升级

3.4安全防护

3.5技术支持

3.6培训服务

3.7其他服务内容

4.服务质量标准

4.1服务响应时间

4.2故障解决时间

4.3服务可用性

4.4安全防护标准

4.5数据备份与恢复

4.6服务记录与报告

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4费用调整机制

5.5其他费用说明

6.服务交付

6.1服务交付时间

6.2服务交付地点

6.3服务交付方式

6.4服务验收标准

6.5服务验收程序

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约责任赔偿

7.4违约处理程序

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址期限

8.4必威体育官网网址信息的使用

9.法律适用与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同附件

11.1附件一：服务清单

11.2附件二：服务费用明细

11.3附件三：必威体育官网网址协议

11.4附件四：其他附件

12.合同修改与补充

12.1修改与补充程序

12.2修改与补充效力

13.其他条款

13.1合同解除

13.2合同转让

13.3合同通知

13.4合同解除后的处理

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署人

14.3签署单位

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同名称：《二零二四年度企业IT运维服务外包合同》

1.2合同编号：2024ITMANAGE001

1.3合同签订日期：2024年1月1日

1.4合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日

1.5合同双方

1.5.1服务方：信息技术有限公司

1.5.2受服务方：集团有限公司

1.6合同目的：为保障集团有限公司IT系统的稳定运行和高效服务，根据双方协商一致，签订本合同，明确双方的权利和义务。

2.运维服务范围

2.1系统运维：包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用软件的日常维护、监控、故障处理等。

2.2网络运维：包括但不限于网络设备、线路的监控、故障处理、安全防护等。

2.3数据库运维：包括但不限于数据库的监控、备份、恢复、性能优化等。

2.4安全运维：包括但不限于网络安全、系统安全、数据安全的监控、防护、应急处理等。

2.5应用运维：包括但不限于应用系统的监控、故障处理、性能优化等。

2.6其他运维服务：根据双方协商确定的其他IT运维服务内容。

3.运维服务内容

3.1系统监控：实时监控系统运行状态，确保系统稳定运行。

3.2故障处理：接到故障报告后，及时响应，尽快解决故障。

3.3软硬件升级：根据需求，定期对软硬件进行升级，确保系统性能。

3.4安全防护：采取必要的安全措施，保障系统安全。

3.5技术支持：提供必要的技术支持，帮助解决问题。

3.7其他服务内容：根据双方协商确定的其他服务内容。

4.服务质量标准

4.1服务响应时间：接到故障报告后，1小时内响应。

4.2故障解决时间：一般故障24小时内解决，重大故障48小时内解决。

4.3服务可用性：系统可用性不低于99.9%。

4.4安全防护标准：符合国家网络安全等级保护要求。

4.5数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据安全。

4.6服务记录与报告：详细记录服务过程，定期提交服务报告。

5.服务费用

5.1服务费用总额：人民币万元整。

5.2费用支付方式：按季度支付，每个季度支付总费用的25%。

5.3费用支付时间：每个季度首月的10日前支付。

5.4费用调整机制：根据市场价格和服务内容变化，双方协商调整。

5.5其他费用说明：本合同中未列明的其他费用，双方另行协商确定。

6.服务交付

6.1服务交付时间：自合同生效之日起，服务方开始提供服务。

6.2服务交付地点：集团有限公司指定地点。

6.3服务交付方式：现场服务、远程服务、在线服务等方式。

6.4服务验收标准：符合国家相关标准和双方约定的服务要求。

6.5服务验收程序：服务方提供验收报告，受服务方进行验收。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围：