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二零二四年大型商场物业服务质量提升与品牌建设服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方法定代表人
1.4合同双方联系方式
2.合同标的及服务内容
2.1服务项目概述
2.2服务具体内容
2.3服务标准
2.4服务期限
3.服务费用及支付方式
3.1服务费用总额
3.2费用支付方式
3.3费用支付时间
3.4违约责任
4.服务质量监督与考核
4.1质量监督机构
4.2考核方式
4.3考核结果处理
4.4质量问题处理
5.品牌建设及宣传推广
5.1品牌建设方案
5.2宣传推广方案
5.3品牌形象维护
5.4媒体合作与报道
6.物业管理及维护
6.1物业管理范围
6.2维护保养责任
6.3设施设备管理
6.4环境卫生管理
7.人员培训及管理
7.1人员培训计划
7.2人员招聘与配置
7.3人员考核与奖惩
7.4人员离职与续签
8.合同变更与解除
8.1合同变更条件
8.2合同解除条件
8.3合同解除程序
8.4合同解除后的处理
9.争议解决方式
9.1争议解决途径
9.2争议解决期限
9.3争议解决费用
10.法律适用与管辖
10.1合同适用法律
10.2争议管辖法院
11.合同生效及终止
11.1合同生效条件
11.2合同终止条件
11.3合同终止程序
12.其他约定事项
12.1隐私保护
12.2信息披露
12.3不可抗力
12.4合同附件
13.合同签署及生效日期
14.双方签字盖章
第一部分：合同如下：
第一条合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：大型商场
乙方：物业服务有限公司
1.2合同双方地址
甲方地址：市区街道号
乙方地址：市区街道号
1.3合同双方法定代表人
甲方法定代表人：
乙方法定代表人：
1.4合同双方联系方式
第二条合同标的及服务内容
2.1服务项目概述
本合同约定乙方为甲方提供大型商场物业服务质量提升与品牌建设服务。
2.2服务具体内容
2.2.1物业管理服务
2.2.2设施设备维护保养
2.2.3环境卫生清洁
2.2.4顾客服务与投诉处理
2.2.5品牌宣传与推广
2.3服务标准
2.3.1物业管理服务标准按照国家标准执行。
2.3.2设施设备维护保养标准按照设备制造商要求执行。
2.3.3环境卫生清洁标准按照环境卫生相关法规执行。
2.3.4顾客服务与投诉处理标准按照顾客满意度要求执行。
2.3.5品牌宣传与推广标准按照甲方品牌形象要求执行。
2.4服务期限
本合同服务期限为自2024年1月1日至2025年12月31日。
第三条服务费用及支付方式
3.1服务费用总额
本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。
3.2费用支付方式
3.2.1乙方每月向甲方提交费用清单，甲方在收到清单后五个工作日内支付当月费用。
3.2.2甲方支付费用时，需出具正规发票。
3.2.3如遇特殊情况，双方协商确定支付方式。
3.3费用支付时间
3.3.1每月支付时间为每月一个工作日。
3.3.2如遇法定节假日，则支付时间顺延至下一个工作日。
3.4违约责任
3.4.1若甲方未按时支付费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金为应付款项的千分之五。
3.4.2若乙方未按时提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五。
第四条服务质量监督与考核
4.1质量监督机构
4.1.1甲方设立质量监督小组，负责对乙方服务质量进行监督。
4.1.2乙方应积极配合甲方质量监督小组的工作。
4.2考核方式
4.2.1甲方质量监督小组每月对乙方服务质量进行一次考核。
4.2.2考核内容包括物业管理、设施设备维护、环境卫生、顾客服务等方面。
4.3考核结果处理
4.3.1甲方根据考核结果对乙方提出改进意见。
4.3.2乙方应按照甲方意见进行整改，并在规定时间内向甲方报告整改情况。
4.4质量问题处理
4.4.1乙方在提供服务过程中发现质量问题，应及时向甲方报告并采取措施予以解决。
4.4.2甲方对乙方处理质量问题的情况进行监督，确保问题得到妥善解决。
第五条品牌建设及宣传推广
5.1品牌建设方案
5.1.1乙方根据甲方要求制定品牌建设方案。
5.1.2品牌建设方案应包括品牌定位、形象设计、宣传策略等内容。
5.2宣传推广方案
5.2.1乙方根据品牌建设方案制定宣传推广方案。
5.2.2宣传推广方案应包括媒体选择、宣传内容、推广渠道等内容。
5.3品牌形象维护
5.3.1乙方负责维护甲方品牌形象，确保品牌形象的一致性。
5.3.2乙
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