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《民航服务心理学》说课稿

各位老师：

大家好，我是来自×××，我教授的专业是空中乘务，主讲《民航服务心理学》这门课程。今天我说课的题目是《民航旅客的情绪情感分析》，是民航服务心理第三章第二节的内容。下面我将从教材，学情，教学目标，教学内容及重难点，教学方法，教学过程对本节课进行介绍。

说教材

《民航服务心理学》是空乘专业的专业必修课，目的是使学生掌握和理解心理学知识，同时对自身健康和民航服务的提供帮助。根据我校实际情况，我选用的是航空工业出版社出版的，由邱优辉，郝芳，刘慧主编的《民航服务心理学》。

第三章《情绪情感与民航服务》是民航服务心理学不可或缺的一部分，而《民航旅客的情绪情感分析》又是本章的重要类型之一。《民航旅客的情绪情感分析》的主要内容有三部分，分别是民航旅客情绪情感的表现，民航旅客的情绪情感表现分析，影响民航旅客情绪变化的因素。

学情分析

学生通过之前章节的学习虽然已掌握了情绪情感的基础知识。但是正处于青春期的学生,在心理上处于一种半成熟半幼稚的阶段,这种矛盾的心理使学生情绪具有易冲动、不稳定、不成熟的特点。在生活中:目前大部分学生属于独生子女,在家里备受关注和溺爱,大都以自我为中心,不考虑他人的感受,遇到不顺心的事，情绪反应激烈。对自己的不良情绪表现，缺乏深刻地认识，同时也不善与调节自己的情绪。

教学目标

根据著名教育心理学家布鲁姆的教学目标分类理论，结合教学大纲和学生特点，本课时确定以下教学目标：

第一，知识目标：使学生了解民航旅客情绪情感的表现，学会分析与调控旅客的情绪状态，掌握影响旅客情绪变化的因素。

第二，能力目标：能察觉和分析旅客的情绪情感，能够应用心理学知识，观察旅客的不良情绪并进行有效调节。

第三：情感目标：培养良好的情绪情感体验，提高学生的服务意识。

教学内容及重难点

针对明确的教学目标我确定以下教学重难点：

教学重点：影响民航旅客情绪变化的因素。

教学难点：分析与调控旅客的情绪状态。确定依据是只有理解和掌握来上述内容之后才能正确分析不同旅客所产生出来的不同情绪，并对其进行有针对性的服务。

教学方法

为了充分发挥学生在课堂中的主体地位，调动学生学习的积极性我主要采用的是讲授法，案例教学法，讨论法，情景代入法和多媒体教学法来讲授新课。

运用案例教学法和多媒体教学法:突出重点，突破难点,通过生动的教学案例，直观的图片展示，给学生更主观的体验。处分激发学生学习的积极性。

情境体验法:通过模拟生活的真实情境,让学生进入角色,使学生知行合一,有所感悟,从而提高学生运用知识的能力。

3.运用讨论法，启发式教学法，加深学生的知识对理解，训练学生自主探索和独立思考的能力。

学习方法：

学生通过前期的学习已经初步具备情绪情感的理论知识和实际运用的能力，同时学生思维活跃，善于探索内心世界，有利用充分发挥学生的主体作用。那么本节课采用的学习方法主要有自主探索法，案例分析法，集体讨论法和总结反思法。通过这些方法的运用激发学生积极主动的学习，培养学生理论联系实际解决问题的能力。

教学过程

我将本节课的教学分为四个部分。

导入新课。预设时间5分钟。采用复习导入法来导入新课，通过对上节课情绪情感知识的复习，引出学生对民航旅客的情绪情感分析的探讨。

讲授新课。预设时间35分钟。

通过本节课的案例（比如旅客罢机的恶性多米诺效应）来设下悬念，激发起学生的求知欲。

在讲授新课的过程中,我突出本节课的重点（民航旅客情绪情感表现分析）,通过让学生情景代入（通过语言，表情，姿态三个方面）来模拟旅客的情绪体验，最后利用多媒体教学来民航旅客情绪情感的表现和影响民航旅客情绪变化的因素进行讲授，顺利攻克本课时的教学重难点。

3课堂总结。预设时间5分钟。

我会以提纲的方式回顾本堂课给学生介绍的几个关键内容,进而启发学生运用所学知识对开篇案例《比如旅客罢机的恶性多米诺效应》进行思考分析，加深学生对所学知识的理解和领悟，并提高学生理论联系实际解决问题的能力。

布置作业。

情景表演

分组（5-6人一组）

设计情境

活动过程

活动总结

我的说课完毕，谢谢各位老师。