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催费技巧培训

在日常物业费缴纳过程中，业主常常会

因为工作繁忙、人在外地、返修整改、

久未出租……等各种原因迟交、

甚至拒缴物业费！

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为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的

工作。

?为了更好的统一执行催费工作程序，确保收费工作指标按时完成，我们大家都希望在实际工作中，掌握催费工作的要点，熟练运用工作技巧，在完成工作指标的同时建立良好的客户关系，并达到提高自身专业水平的目的。

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重点说明

l所言“催费”一定是基

于所有物业服务均达

标的前提下进行的，

切不可只“催费”无“

服务”。所以我们的

服务工作才是重中之重，是收费的依据。

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收费依据

?物业费的计算方法？

?物业费的构成？

?物业费收取的法律依据？

?物业费催费记录的保存？

?单价*建筑面积*12个月

?国家相关的法规《物业管理条例》，临时管理公约，前期管理服务协议，物价局审批单，房屋合同等。

?催费记录的存档，快递的签收单，包括上门贴通知单等。

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物业费的构成？

?物业共用部位共用设施的日常运行维护费用

?管理人员（含操作人员、秩序维护人员）的工资，社会保险和按规定提取的福利费等

?物业管理区域清洁卫生费用

?物业管理区域绿化养护费用

?物业管理区域秩序维护费用

?物业管理企业固定资产折旧

?行政办公费（社区文化活动，园区布置）

?税金

6?保险费用

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催费招数

催费招数

必达招术法律招术

必达招术

法律招术

自选招术

断其后路苦肉计统一战线

断其后路

苦肉计

统一战线

糖衣炮弹

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适时提醒

?1、对象：未缴费的全体业主

?2、招数详解：

?由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应根据业主家的背景，客户类型进行分类，通过短信、

电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。

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断其后路

?对象：满口答应，却总不出现的业主

?招数说明：很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。

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注意事项：

?如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。

?如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。

?确定时间后一定要按着时间持续跟进

?在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息

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断其后路案例

业主何老师之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。在沟通过程中，小X建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。”何老师，帐号您收到了吧，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。何老师同意了两天后转账。两天过后小X继续打电话给何老师说：老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金额。（一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）

如果他说还没有转，好，继续说：”那你看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认……就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第四次就不好意思再说了。几次下来，何老师也就“不想再被烦”直接转了。

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苦肉计

?对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。

?招数说明：业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。

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注意事项

1.了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现

过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。

2.面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责

任、时限等情况告知业主，以获得理解

3.与业主建立良好关系，使其信任你

4.利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现

出为难，甚至引人怜悯的