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服务营销案列分析

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、服务营销案例选择及背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

案例选择原因与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3案例三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

案例背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1案例一背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2案例二背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3案例三背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、服务营销策略分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

服务定位策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.1案例一的服务定位策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.2案例二的服务定位策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3案例三的服务定位策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

服务产品开发与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1案例一的产品开发与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2案例二的产品开发与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.3案例三的产品开发与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

服务营销渠道策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.1线上渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.2线下渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.3线上线下结合策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

四、服务营销执行过程分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

服务流程设计与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.1案例一的服务流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

1.2案例二的服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

1.3案例三的服务流程执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

人员管理与服务标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.1人员培训与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.2服务标准制定与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.3服务质量监控与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

五、服务营销效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

市场份额与客户满意度变化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

1.1案例一的评估结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

1.2案例二的评估分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

1.3案例三的评估数据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

营销效益与服务品牌塑造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

2.1营销效益分析．．．