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护士的工作报告（5篇）

护士的工作报告1

这一年来，在导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围

绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现

将导诊工作总结如下：

导诊的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患

者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免

费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬品、科室简介；导

诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做

好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加

对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破

坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人就会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作

既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有

剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的

平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类

失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感。

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了

然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接

待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；

患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方

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百计满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患

者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字

典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，

如何让这些形形色色需求各不相同的人盼望而来，满足而归，是对导

诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境

特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家

特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，

通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任

和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养。

提升服务质量的关键，其实在于服务人员素养的提高，但绝非

一朝一夕之功，特殊是我们如今面临的是新聘请的导诊员，对医院一

无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，

通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高

导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其

他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这

一高度去熟悉，才能主动热忱关心前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率。

由于导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，

不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，

而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员

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的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对

导诊护士职责、制度、工作流程、培训打算、考核标准等方面制定了

打算。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个

样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、

与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，制造了有序的就医环境。

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，

可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、

亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心

态和各种需求，耐烦地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人

及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位

病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个清静、有序、

干净的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀

的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，

懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的

怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到

工作中。通