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经典沟通案例

经典沟通案例（通用11篇）

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群

体间传递，并且达成共同协议的过程。下面是yjbys店铺给大家带来的

经典沟通案例，希望对大家有所帮助。

经典沟通案例篇1

20xx年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较

大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能

得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入

相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，

在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自

决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳

认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所

致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角

度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循

环，公司业务难以稳定发展。

从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。

个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市

场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力

和影响力。但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和

沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：

第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时

候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息

不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力

资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分

谈判失败。

第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地

去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取

合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以

为抢功心切，有越权之嫌疑。

第三：我没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进

行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的

想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的

影响力导致了企业内部的关系紧张。

第四：我缺少组织团队意识。公司是一个团队，而我的小部门成

员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没

有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明

确的团队目标，就凭着干劲去工作。这样一来，不但没给企业带来好

的绩效，而且损伤了下属的工作积极性。

而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严

重的沟通障碍。导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不佳。主要

表现有：

第一：总经理缺乏同理心倾听。沟通是双方面的，当我给总经理

电话汇报工作方向信息时，总经理没有核查对我所传达信息的理解，

也没有积极的回应，让我以为默认做出不正确判断。事后，我给总经

理陈述我的想法时，他也没有认真从我的角度去倾听我的工作思路，

只是主观的认为我的过失。导致后来把这种负面情绪带到整个组织中。

第二：总经理缺少对下属员工理解和信任。沟通的有效性又一次

遭到破坏。如果我们双方都处在一个公平的位置进行沟通，总经理就

不会对着下级部门对我进行严厉批语，挫伤自尊和积极性。这样我们

之间就会在整个沟通过程中保持坦诚，并以换位思考的方式把自己放

在对方的位置上，而采取宽容包含对方的这次过失，以鼓励我在以后

的工作中汲取教训，更努力的工作。

第三：总经理缺少建立有效团队技巧。通过总经理办公会争执后，

企业的小领导班子里引起了小小的波浪，但是总经理没有及时的采取

适当方法去构建和谐团队，对整个事情引以为鉴，做出更好的企业在

传递信息方面的有效机制，而是听之任之，不和下属员工交流，使事

态尽一步扩大。

经典沟通案例篇2

东北师范大学大三学生小董已经连续3个假期没回家了。“我不

愿见父母，每次站到回家的站台上，似乎都是一次煎熬。”“他们根

本不理解我，我也没脸见他们。我觉得，这3年来自己一事无成，我

也想学习，可没有动力了，有时我真不知道怎么办。”小董一脸伤感：

“我能做的就是跟女朋友倾诉，我认为，只有她才能了解自己，才能

真正和自己交流”。

像小董一样，记者在采访中发现，很多大学生都表示“和父母交

流有困难”。据报道，去年3月，上海市