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2024版铁路旅客运输服务质量监督协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1服务质量标准

1.2运输合同

1.3服务提供者

1.4客户

1.5监督机构

1.6监督程序

2.合同主体和范围

2.1合同双方

2.2合同有效期

2.3服务范围

2.4服务对象

3.服务质量要求

3.1服务标准

3.2服务质量保证措施

3.3服务质量考核指标

3.4服务质量改进措施

4.服务提供者的责任和义务

4.1服务提供者的资质

4.2服务提供者的义务

4.3服务提供者的权利

4.4服务提供者的必威体育官网网址责任

5.客户的权利和义务

5.1客户的权利

5.2客户的义务

5.3客户的投诉处理

6.监督机构的职责和权限

6.1监督机构的职责

6.2监督机构的权限

6.3监督机构的监督方式

6.4监督机构的信息收集和报告

7.监督程序

7.1监督前准备

7.2监督实施

7.3监督结果处理

7.4监督报告

8.服务质量考核

8.1考核指标和方法

8.2考核结果的使用

8.3考核结果的处理

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约处理程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更和解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同变更和解除程序

12.合同生效和终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.通知和送达

13.1通知方式

13.2送达方式

13.3送达地址

14.其他

14.1适用法律

14.2合同附件

14.3合同附件的效力

第一部分:合同如下:

1.定义和解释

1.1服务质量标准

1.1.1本合同中“服务质量标准”是指根据《铁路旅客运输服务质量规范》及相关法律法规,对铁路旅客运输服务提供的基本要求,包括但不限于列车设施、服务态度、运输安全、信息透明度等方面。

1.1.2服务质量标准应以国家铁路局发布的必威体育精装版标准为准,如有更新,双方应按照必威体育精装版标准执行。

1.2运输合同

1.2.1本合同所指的运输合同是指铁路旅客运输合同,包括但不限于车票、座席、行李服务等。

1.2.2运输合同应包含双方的基本信息、运输路线、票价、运输时间、座位等级等内容。

1.3服务提供者

1.3.1服务提供者是指具备铁路旅客运输资质的铁路运输企业。

1.4客户

1.4.1客户是指购买车票并使用铁路旅客运输服务的个人或单位。

1.4.2客户有权了解并要求服务提供者提供符合服务质量标准的运输服务。

1.5监督机构

1.5.1监督机构是指国家铁路局或其授权的铁路旅客运输服务质量监督机构。

1.5.2监督机构的职责是监督铁路旅客运输服务质量,保障旅客合法权益。

1.6监督程序

1.6.1监督程序包括监督前的准备工作、监督实施、监督结果处理和监督报告等环节。

1.6.2监督机构应定期或不定期对服务提供者的服务质量进行监督,确保服务质量符合标准。

2.合同主体和范围

2.1合同双方

2.1.1本合同双方为服务提供者和客户。

2.1.2服务提供者和客户应具备完全民事行为能力,并有权签订本合同。

2.2合同有效期

2.2.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,至合同约定的服务期限届满之日止。

2.3服务范围

2.3.1本合同约定的服务范围为铁路旅客运输服务,包括但不限于车票销售、座位安排、行李运输等。

2.3.2服务提供者应按照合同约定提供符合服务质量标准的铁路旅客运输服务。

2.4服务对象

2.4.1本合同的服务对象为购买车票并乘坐铁路旅客列车的旅客。

3.服务质量要求

3.1服务标准

3.1.1服务提供者应按照《铁路旅客运输服务质量规范》及相关法律法规,提供符合服务质量标准的运输服务。

3.1.2服务标准应包括但不限于列车设施、服务态度、运输安全、信息透明度等方面。

3.2服务质量保证措施

3.2.1服务提供者应建立健全服务质量保证体系,确保服务质量符合标准。

3.2.2服务提供者应定期对服务质量进行自查,发现问题时及时整改。

3.3服务质量考核指标

3.3.1服务质量考核指标应包括但不限于列车设施完好率、服务态度满意度、运输安全率、旅客投诉处理率等。

3.3.2考核指标应具有可衡量性和可操作性。

3.4服务质量改进措施

3.4.1服务提供者应根据考核结果,制定服务质量改进措施,不断提高服务质量水平。

4.服务提供者的责任和义务

4.1服务提供者的资质

4.1.1服务提供者应具备铁路旅客运输资质,并取得相关证书。

4.1.2服务提供者应定期进行资质审核,确保资

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