房地产企业培训案例：2024形象礼仪提升.pptxVIP

房地产企业培训案例：2024形象礼仪提升;CATALOGUE;01;口碑传播效应;形象礼仪是建立客户信任的基础，专业的形象和得体的举止能够让客户感受到企业的诚信和可靠性。;;02;;;客户对房地产企业形象礼仪的期望

专业且友好的服务态度：客户期望房地产企业的员工能够具备专业且友好的服务态度，提供高质量的服务体验。

整洁得体的仪表着装：客户注重员工的仪表着装，期望其能够整洁得体，展现出企业的专业形象。

客户对房地产企业形象礼仪的需求反馈

加强员工礼仪培训：客户反馈部分员工在礼仪方面存在不足，希望企业能够加强相关培训，提升员工礼仪素养。

建立客户反馈机制：客户希望企业能够建立有效的反馈机制，及时收集并处理客户对于员工形象礼仪的意见和建议。;03;培训目标;;采用线上线下相结合的方式，确保培训覆盖全员。;;04;保持面部清洁，发型整齐，避免过于夸张或随意的装扮。;言谈举止得体适度要求及实操演练;介绍不同行业、职位的着装要求，强调职场着装的正式度和专业度。;商务场合礼仪;05;仪容仪表;;面对客户投诉，要保持冷静和耐心，认真倾听客户诉求，不推诿责任。;;06;提升个人自信心;;通过对比培训前后的客户满意度调查数据，可以发现客户对员工的形象礼仪方面的满意度有了显著提高。

客户在评价中多次提到员工的专业形象和热情服务，表达了对企业的认可和信赖。;;THANKS