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养老院收费标准管理规范

一、收费项目及标准

1.房费

养老院根据房间类型及设施配备，设定不同级别的房费标准。具体收费标准如下：

-单人间：人民币1000元/月

-双人间：人民币800元/月

-多人间：人民币600元/月

2.护理费

养老院根据老人的健康状况、生活自理程度等因素，提供不同级别的护理服务，护理费标准

如下：

-一级护理：人民币500元/月

-二级护理：人民币800元/月

-三级护理：人民币1200元/月

3.餐饮费

养老院为老人提供营养均衡的餐饮服务，餐饮费标准如下：

-早餐：人民币10元/餐

-午餐：人民币20元/餐

-晚餐：人民币20元/餐

4.其他费用

-水电费：按照实际使用量收取

-通讯费：人民币30元/月

-医疗服务费：按照实际发生费用收取

二、收费方式及时间

1.收费方式

养老院接受现金、转账、刷卡等支付方式。

2.收费时间

-房费、护理费、餐饮费等固定费用，每月1日前收取；

-水电费、通讯费等变动费用，每月底结算，次月1日前收取；

-其他费用，根据实际情况收取。

三、优惠政策

1.养老院为经济困难的老人提供优惠政策，具体如下：

-家庭月收入在本地最低生活保障标准以下的老人，可享受50%的房费优惠；

-家庭月收入在本地最低生活保障标准以上、两倍以下的老人，可享受30%的房费优惠；

-家庭月收入在两倍以上、三倍以下的老人，可享受10%的房费优惠。

2.老人入住满一年后，可享受一次免费体检。

四、退费及转院规定

1.退费

-入住不满一个月的，按实际入住天数计算费用，退还剩余费用；

-入住满一个月的，退还当月已支付费用的50%。

2.转院

-老人如需转院，需提前一个月通知养老院；

-转院时，按照实际入住天数计算费用，退还剩余费用。

五、其他事项

1.养老院应定期向老人或其家属报告费用使用情况，接受监督。

2.养老院在调整收费标准时，需提前一个月通知老人或其家属。

3.本收费标准自发布之日起执行，如有未尽事宜，养老院可根据实际情况予以解释。

四、收费调整机制

1.市场调节

-随着市场物价水平及服务成本的变动，养老院可对收费标准进行合理调整；

-调整前，养老院需进行充分的市场调研，确保调整的合理性和可行性；

-调整后，养老院应及时公告新的收费标准，并通知所有老人及其家属。

2.定期评估

-养老院应每半年对收费标准进行一次评估，以确保收费与服务质量的匹配；

-评估结果应用于指导下一期的收费调整，保障老人的合法权益；

-评估过程中，养老院应充分考虑老人及其家属的意见和建议。

五、纠纷处理

1.费用异议

-老人及其家属如对费用有异议，可向养老院提出查询要求，养老院应在三个工作日内给予

答复；

-如答复不满意，老人及其家属可向养老院所在地的消费者协会或相关管理部门投诉。

2.服务投诉

-老人及其家属如对养老院的服务质量有异议，可向养老院提出投诉；

-养老院应在接到投诉后立即进行调查处理，并在五个工作日内向投诉人反馈处理结果；

-如养老院未能在规定时间内处理完毕，老人及其家属有权向相关部门反映情况。

六、服务保障

1.服务承诺

-养老院承诺提供的服务应符合国家相关法律法规和行业标准；

-养老院应建立健全的服务质量控制体系，确保服务质量。

2.人员培训

-养老院应定期对员工进行专业培训，提高服务质量；

-培训内容应包括但不限于护理技能、心理健康支持、紧急情况处理等。

七、信息透明

1.费用公开

-养老院应在显眼位置公示各项收费标准，确保老人及其家属的知情权；

-养老院应通过多种渠道，如公告、手册等，向老人及其家属提供收费信息。

2.服务记录

-养老院应详细记录每位老人的服务过程和费用使用情况；

-记录应真实、完整，以备查询和审计。

七、信息透明（续）

3.通讯机制

-养老院应建立有效的通讯机制，确保与老人及其家属的沟通畅通；

-养老院应定期召开家属会议，通报养老院运营情况，收集家属意见和建议；

-对于老人及其家属的咨询和反馈，养老院应给予及时、准确的回应。

八、紧急情况处理

1.紧急预案

-养老院应制定紧急情况预案，包括自然灾害、突发疾病、意外伤害等情况的应对措施；

-预案应包括紧急联系人员、救援流程、疏散路线等内容；

-紧急预案应定期进行演练，确保员工熟悉流程，提高应对能力。

2.医疗救护

-养老院应与附近医