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关于医院年度志愿者服务工作方

案（范本）

本年度志愿者工作方案旨在通过组织和动员社会各界

志愿者参与医院服务，提升患者就医体验，增强医院服务质

量，同时为志愿者提供实践和成长的机会。我们的目标是建

立一个高效、有序、富有成效的志愿者服务体系，以促进医

患和谐，提高社会对医疗服务的满意度。

一、指导思想

弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分发

挥志愿者在医院服务中的积极作用，为患者提供更加优质、

高效、便捷的医疗服务，提升医院的社会形象和满意度。

二、工作目标

1.建立健全医院志愿者服务体系，规范志愿者招募、培

训、管理和激励机制。

2.全年组织开展各类志愿者服务活动不少于30次，服

务患者及家属不少于500人次。

3.提高志愿者服务质量，患者对志愿者服务的满意度达

到99%以上。

三、工作内容

（一）志愿者招募

1.制定志愿者招募计划，明确招募条件、招募流程和招

募渠道。

2.通过医院官网、微信公众号、微博等平台发布志愿者

招募信息，同时在医院内部宣传栏张贴招募海报。

3.定期组织志愿者招募活动，面向社会各界招募志愿者，

包括在校学生、退休人员、社区居民等。

（二）志愿者培训

1.制定志愿者培训计划，包括岗前培训和定期培训。

2.岗前培训内容包括医院概况、志愿服务理念、服务礼

仪、沟通技巧、常见疾病知识等。

3.定期培训内容包括志愿服务技巧提升、心理健康知识、

应急处理能力等。

（三）志愿者服务项目

1.门诊导诊服务

-在门诊大厅为患者提供挂号、缴费、就诊指引等服务。

协助患者使用自助挂号机、自助缴费机等设备。为行动不便

的患者提供轮椅推送服务。

2.病房关爱服务

-为住院患者提供心理疏导、陪伴聊天、读书读报等服

务。协助患者整理病房内务，营造舒适的就医环境。为患者

家属提供必要的帮助和支持。

3.健康宣教服务

-在医院内开展健康知识讲座，普及常见疾病的预防和

治疗知识。发放健康宣传资料，提高患者及家属的健康意识。

为患者提供个性化的健康咨询服务。

（四）志愿者管理

1.建立志愿者档案，记录志愿者的个人信息、服务时间、

服务内容和服务评价等。

2.为志愿者提供必要的工作保障，包括服装、工作牌、

饮用水等。

3.定期对志愿者服务情况进行考核评估，对表现优秀的

志愿者进行表彰和奖励。

四、工作步骤

（一）筹备阶段（[具体时间1]）

1.成立医院志愿者工作领导小组和工作小组，明确职责

分工。

2.制定医院志愿者工作方案和相关制度。

3.准备志愿者招募和培训所需的资料和设备。

（二）招募与培训阶段（[具体时间2]）

1.按照招募计划，广泛开展志愿者招募工作。

2.对招募的志愿者进行岗前培训和定期培训。

（三）服务开展阶段（[具体时间3]）

1.组织志愿者按照服务项目开展志愿服务活动。

2.定期对志愿者服务情况进行检查和指导，及时解决服

务中存在的问题。

（四）总结评估阶段（[具体时间4]）

1.对全年志愿者工作进行总结，评估工作成效。

2.收集志愿者和患者的意见和建议，对工作方案进行修

改完善。

3.召开志愿者表彰大会，对表现优秀的志愿者进行表彰

和奖励。

五、保障措施

1.加强组织领导。成立医院志愿者工作领导小组，由医

院主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责志愿者

工作的统筹协调和指导监督。

2.强化经费保障。将志愿者工作经费纳入医院年度预算，

确保志愿者招募、培训、服务活动等工作的顺利开展。

3.营造良好氛围。通过医院官网、微信公众号、微博等

平台，广泛宣传志愿者服务活动，营造良好的舆论氛围，吸

引更多的人参与到志愿者服务中来。

[医院名称]

[具体日期]