分诊护士工作标准.pdf

分诊护士工作标准

分诊护士工作标准

分诊护士工作标准

时间工作流程评价标准仪表端庄、精神饱满、淡妆上岗

7:30~7:45分诊人员统一着装，准备上岗7:45~8:00做好医师

开诊前准备工作：将处诊室物品摆放有序，方、化验单、特检

单、压舌板、听处于备用状态，保持诊器、血压计、体温表等

用品检查诊室空气新鲜准备好，按顺序放在诊桌上打开电脑，

使之保持工作状态8:00~1l:00接待就诊患者，解答各种咨询

热情主动，耐心解答按疾病轻、重、缓、急及挂号先后保持良

好的就诊环顺序安排患者就诊，把分诊情况输境，准确分诊入

电脑落实好门诊首问负责引领患者到相应的诊室就诊制巡视及

时，发现问题分发健康教育材料，适时进行卫生及时处理宣教

宣教有效，患者了解随时整理添加所需表格、用物疾病相关知

识保证工作需要13.30~17:30同上午8:00~11:00,同上午

8:00~11:00,按时发放检验后的化验单；填报传保管好化验单

并正确染卡分发，及时正确填报传染卡17:00~17:30做好次日

开诊的准备工作，整理诊室，检查补充各种表格、压舌板是否

充足，检查关闭血压计并回收诊区整洁、安全，物整理补充健

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康教育栏内各种宣传品准备齐全材料补充各种宣传材料，对诊

室空气、物品进行消毒处理保证工作需要水龙头、各种电器，

检查关闭所有门窗1l:00~12:00加强候诊区巡视

扩展阅读：做好门诊分诊护士工作的部分体会-论文

做好门诊分诊护士工作的部分体会

20__级护理专业赵新影710300

摘要门诊分诊，作为医院的一个重要组成部门和窗口单

位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的

综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医

院，患者首先接触到的是门诊分诊护士，他们的言谈举止、人

格素质会给患者留下第一印象。这一印象影响患者就诊时的情

绪、心态。因此，如何提高分诊护士的素质，对直接或间接地

提高医院的声誉有重大的意义。关键词门诊分诊护士体会

当今社会，医院也面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛

的技术、良好的人才素质，谁就拥有患者、拥有了市场。门诊

分诊是门诊工作的重要环节，它直接影响着医院的服务形象和

门诊的服务质量。随着现代护理学的发展，护理模式已由单一

的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护

理，对护士的要求也随之提高。1

[1]

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要有高尚的道德素质道德素质是素质培养的核心，是其他

一切素质的基础。主要

要求护士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重

患者的医疗权利，即尊重患者的知情同意的权利、监督自己医

疗权利实现的权利、获得有关医疗信息的权利、要求保护隐私

的权利等。在此基础上护士还要了解患者的义务，即提供与疾

病有关情况和资料的义务、遵从医嘱配合治疗的义务、遵守医

院有关规章、维护医院秩序的义务等。门诊护士只有了解患者

的医疗权利和义务，在接待患者、分流患者时才能做到说话有

理论、沟通有依据，患者才能信服，才能配合好分诊工作。

2要有良好的心理素质分诊护士的心理素质是指从事护理

工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应

能力、注重力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格

等。分诊护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各种性格

患者的磨合，消除患者的烦躁与苦恼，同时要求护士不将生活

里的不悦带进工作中。在工作中，始终面带微笑，落落大方的

姿态对待患者，拉近护患之间的感情距离。

3要有过硬的业务素质门诊分诊的特点是科目多、病种

多，不具有多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断的

学习新知识，除了学习本专业知识外，还必须学习心理学、行

为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物

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医学向生物心理社会医学模式转变，不但病原体可以致病，不

良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些知

识，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。4

要正确把握沟通技巧沟通分为非语言沟通和语言性沟通。分诊