美团骑手2024年度业务操作规范合同.docx

美团骑手2024年度业务操作规范合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1美团骑手

1.22024年度业务操作规范

第二条合同期限

2.1合同生效日期

2.2合同终止日期

第三条骑手职责

3.1遵守规范要求

3.2服务态度要求

3.3订单准时交付

第四条骑手权益

4.1薪资待遇

4.2福利保障

4.3培训与发展

第五条业务操作规范

5.1接单流程

5.2配送流程

5.3订单处理规定

第六条信息安全与隐私保护

6.1骑手信息必威体育官网网址

6.2用户信息保护

第七条服务质量与用户满意度

7.1服务标准

7.2用户满意度调查

第八条违规行为处理

8.1违规行为界定

8.2违规行为处理措施

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

第十条合同的变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

第十一条违约责任

11.1违约行为界定

11.2违约责任承担

第十二条不可抗力

12.1不可抗力事件

12.2不可抗力后果处理

第十三条合同的生效、终止与失效

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同失效后果

第十四条其他约定

14.1双方的其他权利义务

14.2合同的补充条款

14.3合同的修订历史记录

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1美团骑手

1.1.1本合同所称美团骑手，是指与美团点评平台建立合作关系，通过美团点评平台接单并提供配送服务的人员。

1.22024年度业务操作规范

1.2.1本合同所称2024年度业务操作规范，是指美团骑手在2024年度内，根据美团点评平台业务操作要求，进行接单、配送等业务活动时应遵循的规则和标准。

1.2.2美团骑手应严格遵守本合同附件《2024年度业务操作规范》中所规定的各项业务操作规范。

第二条合同期限

2.1合同生效日期

本合同自双方签署之日起生效。

2.2合同终止日期

本合同有效期至2024年12月31日，如双方同意续约，应签订新的合同。

第三条骑手职责

3.1遵守规范要求

美团骑手应遵守国家法律法规、行业标准和美团点评平台的业务操作规范，提供优质、高效的配送服务。

3.2服务态度要求

3.3订单准时交付

美团骑手应按照美团点评平台指定的时间和路线，及时、准确地将订单物品送达用户手中。

第四条骑手权益

4.1薪资待遇

美团骑手按照美团点评平台的规定，完成订单后可获得相应的配送费用。具体薪资待遇详见本合同附件《薪资待遇规定》。

4.2福利保障

美团骑手在本合同有效期内，可享受美团点评平台提供的福利保障，包括但不限于意外伤害保险、节假日福利等。具体福利保障内容详见本合同附件《福利保障规定》。

4.3培训与发展

美团骑手有权参加美团点评平台组织的培训活动，提升自身业务能力和服务水平。美团点评平台应定期为骑手提供业务培训和技术支持。

第五条业务操作规范

5.1接单流程

美团骑手通过美团点评平台接单，应按照平台规定的接单流程进行操作。

5.2配送流程

美团骑手在进行配送时，应按照平台指定的路线和时间，确保订单物品安全、准时送达用户手中。

5.3订单处理规定

美团骑手在处理订单过程中，应严格遵守平台规定的订单处理规定，确保用户权益。

第六条信息安全与隐私保护

6.1骑手信息必威体育官网网址

美团骑手应妥善保管自己的登录信息，不得泄露给他人。如发现账户异常，应立即向美团点评平台报告。

6.2用户信息保护

美团骑手在配送过程中，应严格保护用户信息，不得泄露、出售或利用用户信息从事其他违法行为。

第八条违规行为处理

8.1违规行为界定

（1）违反国家法律法规、行业标准和美团点评平台业务操作规范；

（2）服务态度恶劣，严重损害用户利益；

（3）违反合同约定，擅自将订单转交他人处理；

（4）利用美团点评平台资源，从事违法行为；

（5）其他违反本合同约定的行为。

8.2违规行为处理措施

8.2.1对于轻微违规行为，美团点评平台有权对骑手进行警告、罚款等处理。

8.2.2对于严重违规行为，美团点评平台有权立即终止合同，并追究骑手法律责任。

第九条争议解决

9.1协商解决

双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商的方式解决。

9.2调解解决

如协商不成，双方可向美团点评平台所在地的人民调解委员会申请调解。

9.3法律途径

如调解不成，任何一方均有权向美团点评平台所在地的人民法院提起诉讼。

第十条合同的变更与解除

10.1合同变更条件

任何一方如需变更本合同约定的内容，应书面通知对方，并经双方协商一致。

10.2合同解除条件

10.2.1双方同意解除本合同，并书面通知对方。

10.2.2因不可抗力导致合同无法履