维修部管理制度(四篇).pdf

维修部管理制度

为了有效的保证维修工作的有序进行，确保维修工作的及时完

成，为客户提供专心、专业的服务，根据公司具体情况特制订以下制

度。

一、设备接收：

1.客户送修维修件：客户送修维修件到公司，由接收人指导客户

详细填写维修单；并在受理维修件后____小时内转交维修部；并向维

修部门说明情况；

2.客户邮寄维修件：维修件邮寄到公司，由接收人转交到维修

部，维修部____小时内和客户联系，确认设备的故障情况，并在维修

单上做好记录，并同时转交技术部进行维修前设备检测，进一步确认

故障问题指导维修部进行维修工作；

二、设备维修确认：

1、设备退货：设备售出____日内因质量问题、非人为因素造成的

故障，公司承诺客户保内退货，是否退货以技术部出具的检测报告为

准，确认是设备质量问题并非人为造成方可调换，退还设备产生的费

用由公司承担；设备调换后要与公司物流部做好设备的接收工作；

2、设备调换：设备售出____日内因质量问题、非人为因素造成的

故障，公司承诺客户保内维修或更换设备，是否更换设备以技术部出

具的检测报告为准，确认是设备质量问题并非人为造成方可调换，调

换设备产生的费用由公司承担；设备调换后要与公司物流部做好设备

的接收工作；

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3、正常保修：设备售出超过____日未到保修期截止日的，因质量

问题、非人为因素等引起设备故障的，公司承诺免费维修；

4、保外维修：设备售出超过保修期的，不更换设备主件、配件，

维修部按照收费标准收取检测服务费，更换设备件，公司按照原件收

费标准收取一定费用；

5、返厂维修：返厂时要附维修件的清单和照片(包括设备配件包

装设备外观等)以及公司的检测报告；设备维修产生维修费，由维修部

填写费用申请，上报行政部、总经办审批和财务审核后由财务统一支

付；

6、检测维修：技术部出具设备检测报告，并及时向客户传递检测

信息，客户需要维修的，技术部和维修部做好交接手续，妥善处理客

户的设备；

7、报价维修：接收到维修件后，先进行技术检测，根据检测结果

及时和客户沟通，合理报价，

征询客户意见不擅自做主，如果擅自做主造成公司和客户损失

的，所有责任由维修人个人承担，因此产生的费用也由个人承担；

三、建立完善的客户查询系统，方便客户随时查询维修状态，对

于客户提出的关于机器故障问题要做出专业、详尽的答复；不允许出

现一定要让客户直接联系厂家才能得到答案的现象，要尽职尽责为客

户服务；

四、合理收费，严格按照公司制定的维修标准执行，杜绝不合理

收费的现象；

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五、做好日常原材料库存的保管工作，每月初向行政部提交当月

的现金账和原材料帐，每月底和财务部对账(维修费用和采买原材

料)，做到月清月结；

六、辅件制作严格按照行政管理部提交的辅件制作申请单，维修

部对于填写不清楚的申请单可以提出异议，并不与处理；

七、做好日常维修工具的保养工作，杜绝出现浪费现象；

八、设备接收按照基本程序：接受建立完整的售后服务部维修档

案→经客户确认签字→安排维修人员进行维修→交回客户确认签字售

后维修回执单，行政管理部确认签字→审核人根据售后维修回执单，

审批维修费用单→维修相关资料进入行政管理部备档；

九、本规定自____年____月开始执行，最终解释权归公司行政管

理部。

行政管理部

维修部管理制度（二）

是一个组织对维修部门进行管理和监督的一套规范和程序。它旨

在确保维修部门的工作能够高效、有序地进行，保障设备、机械等在

故障或损坏时能够及时得到修复和恢复正常运营。

以下是一些可能包含在维修部管理制度中的内容：

1.维修部门的组织结构和职责：明确维修部门的组织结构，确定

各个岗位的职责和权限，确保每个员工都清楚自己在维修部门中的角

色和职责。可以包括维修部门的职能划分、岗位描述、工作流程等。

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2.工作安排和任务分配：制定工作安排和任务分配的规则和流

程，确保维修人员能