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电梯维保服务管理制度

电梯维保服务管理制度

一、维保服务内容

1.1维护电梯设备的安全性

1.2协助客户保养电梯设备

1.3及时发现电梯设备的故障，并及时维修

二、服务范围

2.1我公司为客户提供全方位的电梯维保服务，包括电梯设备的日常保养、定期

维修、紧急抢修等服务。

2.2我们的服务范围涵盖商场、写字楼、住宅小区、公共场所等各类电梯设备。

三、服务承诺

3.1我们承诺为客户提供高质量、严格管理的电梯维保服务，确保电梯设备的正

常运行。

3.2在电梯设备出现故障时，我公司将第一时间赴现场进行排查与维修，以确保

电梯设备能够恢复正常运行。

3.3我们会采取有效的措施，确保电梯设备在运行过程中的安全性，并定期开展

各种安全检查，为客户提供更全面的服务。

四、服务标准

4.1日常维护保养

4.1.1定期对电梯设备进行检查和调试，确保其运行稳定。

4.1.2定期更换电梯设备的部件和配件，以保证其正常运行。

4.1.3对电梯设备的各项参数进行监控和调整，以达到最佳运行状态。

4.2定期维修

4.2.1定期对电梯设备进行彻底检查和维修，以保证其完好无损。

4.2.2能够预见到电梯设备在使用过程中可能出现的问题，并对其进行相应的处

理。

4.3紧急抢修

4.3.1在电梯设备出现故障时，能够抽调专业的技术人员，赶赴现场进行紧急排

险处理。

4.3.2在电梯设备出现故障时，能够及时与客户进行沟通，确保客户的安全。

五、服务流程

5.1服务企划

5.1.1根据客户的需求以及电梯设备的情况，制定适合的维保服务企划。

5.1.2根据客户和电梯设备的情况，确定维保服务的频次以及服务标准。

5.2服务实施

5.2.1安排专业的维保技术人员进行服务。

5.2.2在服务实施过程中，不间断地对电梯设备进行监控，并及时处理各种问题。

5.3服务反馈

5.3.1在维保服务结束后，及时向客户反馈本次服务的情况。

5.3.2定期组织客户评估及服务的满意度调查，及时发现问题，做好服务改进。

六、服务质量监督

6.1我公司设立了专门的服务监督部门，对维保服务的实施进行监督，确保服务

的质量。

6.2客户可以随时向监督部门反馈维保服务中存在的问题，监督部门将对问题进

行跟踪和处理。

6.3我公司将定期对维保服务进行评估，以便发现问题并及时改进。

七、服务收费标准

7.1我们的收费标准以公平、公正、合理为原则，客户可以根据所需的维保服务

进行选择。

7.2我们会根据客户的具体情况，提供个性化的服务方案，并结合实际情况定价。

七、服务保障

我们将全力保障客户的利益和安全，确保我们的维保服务能够满足客户的要求。

在服务过程中，我们将不断探索和改进，使得我们的服务更好、更专业、更贴心。