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绩效考核指标体系

技术类工作80%（定性、过程、非权重）+20%业绩管理类工作80%

（定性、过程、非权重）+20%业绩市场类工作60%（定性、过程、非权重）+40%

业绩定性指标分类

技术类：

1、解决问题能力具体指标：

差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）

项目实施过程效率低建立了项目跟踪和服务在项目实施的过程中对

下、成果有限，客户意支持体系，有效协助项目项目运行的质量、效率进

见很大；没有建立服务的顺利实施，在后台有比行跟踪，记录详尽的资料

效果追踪和回访计划。较完善的支持保障体系。数据，并随时对相应产品

软件进行不断的改进和完

善

售后服务不能积极配丿Li口o

售后服务能够进行良好售后服务积极配合，充

合，维护工作不及时，配合，运维工作比较及时分沟通产品系统项目存在

效率低下，有时不能按咼效，基本能够按时元成的问题，维护工作及时高

期完成维护任务，维护维护工作，维护质量较效，有时能够提前完成维

质量不过关，经常会出好，很少会出现运维过后护工作，运维质量高，不

现维护处理后出现同一同一问题再次发生的情会出现运维过后同一问题

问题故障的情况，维护况，运维过程能够考虑成再次发生的情况，运维过

处理问题不考虑成本因本因素，大部分时候能基程充分考虑成本因素，在

素，造成运维成本高。本控制成本。保证质量的前提下有效的

降低成本。

电话接听经常不及时，电话接听及时，很少出电话接听及时，不会出

出现接听延误，接听电现延误，能够准确地记录现接听延误现象，电话接

话理解困难，还会出现所需传达的信息，沟通坚听信息记录准确，接听过

错误，有时会有不礼貌持使用礼貌用语。程中礼貌用语规范，接听

行为。态度得到各方肯定。

2、团结协作能力

具体指标：

差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）

在新产品开发的过程能够和产品开发相关部能够积极主动地与相关

中，很少积极主动地和门进行沟通，基本能够提事业部人员进行沟通，充

相关事业部人员进行沟供新产品开发所需的资分交流意见，提供完整、

通，有时不能提供新产料，有时能够提出一些完纤细的需求信息，资料准

品开发所需资料，很少善建议，沟通基本无障备充分，提交及时，对于

提供改善建议，沟通存碍。开发的新产品提出中肯的

在障碍。