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沟通管理的培训演讲人：日期：

沟通管理基础有效沟通技巧职场沟通场景应用沟通中的情绪管理沟通管理的团队建设沟通管理培训总结目录CONTENTS

01沟通管理基础CHAPTER

沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的重要性沟通是企业管理的基础，通过沟通可以了解员工的思想和感受，协调员工之间的关系，提高工作效率。沟通的定义与重要性

包括信息发送者、信息、通道、信息接收者、反馈等要素，描述了信息传递和反馈的流程。沟通模型包括确定沟通目标、制定沟通计划、选择沟通方式、实施沟通、反馈等环节，确保信息准确、及时地传递。沟通流程沟通模型与流程