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酒店前台职务说明书
小组成员：辜加乐、李金梅、
岑达富、覃建才
前台服务员
•岗位招聘说明：
•1.年龄：17~25岁
•2.身高：150cm~180cm
•3.学历：不限
•4.要求：五官端正、有经验
者优先选择
•5.工资：面议
接待岗位职责
•:
•1.服从前厅经理的领导，按规定的程序
与标准向客人提供一流的接待服务。
•
•2.按工作流程安排客人入住，安排预定
客人房间，提前准备好会议的房间及房
卡。待人有礼。
•
•3.熟练掌握宾馆附近概况，能够回答客
人提出的一般性问题，提供常规的非保
密信息。
•
•
4.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁、
维护前台区域内的整洁。
5.按客人给的信息，为客人免费寄存东西。
6.对工作中遇到的各种问题及时汇报，按客
人的要求向有关领导提出工作改进意见。
7.完成领导交办的其他或临时工作。
•早班工作内容：是否
检查仪容仪表，规范上岗
A.仔细查看每日活动报表
工作流程B.了解是否有VIP或酒店招待房预订或在
住
C.了解会议信息，核对会议用房数
D.认真阅读交班本，了解上一班待完成事
项，然后签字认可跟办
E.查看各部门钥匙领用、归还记录情况，
并将钥匙分类放置
F.查看当天订房情况，并将预订输入电脑，
并了解近几天订房情况
G.核对房态，确保房态正确
H.查当天预离店客人，并知会收银员
I.按续住客人名单开餐券，为有早餐的入
住客人开餐券
J.确认住店客人信息、房价已完整、正确
输入电脑
K.如有客人换房，确认已通知HSKP并已更
改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
L.客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M.与中班同事口头和书面交接，并随时
与下一班取得联系
工作流程
•中班
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