门急诊大科护理工作计划.pdf

门急诊大科护理工作计划

门急诊大科护理工作计划

时光在流逝，从不停歇，我们又将接触新的知识，学习新的技能，

积累新的经验，是时候写一份详细的计划了。好的计划是什么样的呢？

下面是小编帮大家整理的门急诊大科护理工作计划，欢迎阅读与收藏。

门急诊大科护理工作计划1

一、质控原则

实行分管院长领导下的护理部-护士长的二级质量监控，加强专项

质控和安全管理，促使护理质量持续改进。

二、工作目标

1、护理人员“三基”考核合格率(合格分70分)≥100%

2、护理技术操作合格率(合格分90分)≥95%

3、护理人员参加继续教育合格率≥95%

4、优质护理质量考核合格率(合格分90分)≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔离合格率100%

8、健康教育覆盖率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、医疗废物处理合格率100%

11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%

12、注射室护理质量考核标准合格率(合格分90分)100%

13、手卫生依从性≧90%

14、核心制度执行率100%

15、病人对护理工作满意度≥90%

16、护理差错发生率0.5%

17、导医导诊出勤率100%

三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：

按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服

务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，

进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。

1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精神

风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态

度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，

有效引导和分流患者。

2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整

治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、安全、

舒适。达到公共场所无吸烟要求。

3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于辩

认。

4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提

供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施。

5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、

分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊

患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。

注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通

能力和服务意识。

6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度，在

门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。

7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专业

化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路

导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥

社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。

提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理

和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反

应的问题有督促整改、持续改进。

9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加

强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管

理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的.

发生。

10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众

健康的慢性病和各类传染病防控知识。

11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和

放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培

训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知

报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停

电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，

做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管

理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护

理安全管理工作制度及各项应急预案。

12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培