护士工作礼仪课件.ppt

术后对病人的鼓励和安慰病人体弱—体谅心情、关爱—除了药物和心理—细心、鼓励—促进切口愈合01严密观察勤观察，常沟通—耐心细致与病人交流科学礼貌地解释术后的症状—增强病人的信心正确指导病人术后活动—手术后适当的活动02术后工作礼仪第四节手术室护士工作礼仪在希腊罗马神话中，太阳神阿波罗掌管医疗，他有一枝带翅盘蛇杖，后来他把这枝手杖给了儿子医神埃斯枯拉皮俄斯，所以现在的世界卫生组织都有缠蛇手杖的徽志。第五节护理工作礼仪一、护理操作礼仪要求（一）操作前的礼仪1.得体的举止—衣冠整齐—走时轻快敏捷—病房门口轻敲门—微笑与病人打招呼、问好—良好仪容仪表2.礼貌的言谈操作前的查对—取得患者的配合—言谈的礼貌程度参加“静脉输液”比赛第五节护理工作礼仪一、护理操作礼仪要求（三）操作中的礼仪和蔼的态度——和蔼亲切的言谈、表情、体态——注意与病人沟通——解除困难和疑虑娴熟的操作技术——轻、柔、温——引导病人积极配合——鼓励在进行“无菌操作第五节护理工作礼仪护理操作礼仪要求操作后的礼仪诚恳的致谢——对病人合作致谢——配合有利于健康恢复亲切的嘱咐和安慰——嘱咐是指操作后再次进行核对——观察了解——安慰是对病人不适给与安慰课时目标知道护理工作中门诊、急诊、病房、手术室等护士工作礼仪通过学习更加提高热心服务意识第四章护理工作礼仪护理工作是爱心和艺术的结合，是护士保护和促进人类健康的白衣天使，在护理服务中，礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景，接诊时护理工作的言谈举止，音容笑容，都必须符合护理专业礼仪规范的要求。第一节门诊护士工作礼仪门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医护的第一关，是社会的窗口。一、接诊礼仪仪表：文明端庄、着装得体语言：文明、诚恳、和蔼、亲切表情：和蔼亲切、面带笑容眼神：目光和蔼、慈祥目光动作：站、立、行的姿态、操作中的体态语言第一节门诊护士工作礼仪护理治疗工作中的礼仪治疗前应礼貌对病人治疗措施的科学解释（知情权）治疗操作时严格按照操作规程保持举止有度，言谈有礼病人挑刺保持冷静、耐心，始终以礼相待。“顾客永远是正确的”门诊治疗结束离去前需按医嘱的交代后，对病人嘱咐注意保重身体，联系办法，并送上祝福。第二节急诊护士工作礼仪急诊服务的对象是一个特殊的群体，病人的家属——希望——医务人员。急诊护士——高尚的品德——心理——精湛护理技术——身体素质——礼仪修养1243娴熟的护理技术：熟练掌握护士急救知识和护理操作技术健康的身体素质：繁琐多样，节奏紧张，必须拥有健康的体魄良好的礼仪修养：整洁的着装，高雅大方的仪表沉着冷静、敏捷果断的工作作风：责任心，熟练的操作技术、敏捷动作1234第二节急诊护士工作礼仪急诊护士素质要求第二节急诊护士工作礼仪急诊接待礼仪掌握急诊病人的心理焦虑心理：恐慌、不安、焦虑：惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度第二节急诊护士工作礼仪急诊接待礼仪接待急诊病人的礼仪稳定情绪陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以适当的安慰和解释抓住时机果断处理：救治要准确，决策要果断急不失礼忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐心而富有关爱之情第二节急诊护士工作礼仪急诊救护礼仪急而不慌，忙而不乱沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属团结协作，文明礼貌紧密配合，团结合作，相互理解、尊重。第三节病房护士工作礼仪一、病人入院护理礼仪彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀（一）办理入院手续耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导（二）护送病人进入病区主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔细病人进入病区后的护理礼仪新入院病人的接待礼仪迎接入住病人的礼仪：起身—微笑—问候—自我介绍—态度向入院病人做介绍礼仪：介绍耐心—细致—帮助解决询问问题—介绍住院有关制度第三节病房护士工作礼仪病人住院中的护理礼仪（亲、轻、稳、准、快）01自然大方：操作规范、准确，给病人安全、优雅、轻松、细腻、灵巧、清新的感受，护士镇静、自然神态02亲切温柔：护士亲切的语调，关爱的问候“请”“谢谢”03敏捷准确：快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人的依赖和尊重04技术娴熟：：是消除病人顾虑，硬的病人满意树立信心和安全感的重要因素。掌握现代护理新理念