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测绘服务后续跟进方案

一、跟进目标

1、了解客户对测绘服务的满意度，收集反馈意见，及时解决可能

存在的问题。

2、维护与客户的良好关系，提高客户忠诚度，促进再次合作或客

户推荐。

3、持续关注项目成果的应用情况，为客户提供必要的支持和帮助。

二、跟进时间节点

1、服务完成后的一周内

与客户进行初步沟通，询问客户对服务的初步感受和意见。

发送满意度调查问卷，邀请客户对服务的各个方面进行评价。

2、服务完成后的两周内

分析调查问卷结果，总结客户反馈的主要问题和建议。

对于有明显不满或提出问题的客户，主动致电沟通，深入了解情况，

并告知解决方案和预计解决时间。

3、服务完成后的一个月内

再次与客户联系，确认问题是否得到解决，客户对处理结果是否满

意。

向客户介绍公司的其他相关服务，探寻进一步合作的可能性。

4、长期跟进

每隔三个月与客户保持一定的沟通，了解项目成果的应用情况，提

供必要的技术支持和咨询。

三、跟进方式

1、电话沟通

致电客户时，提前准备好相关的资料和问题，保持礼貌、专业和耐

心。

注意倾听客户的意见和需求，记录关键信息。

沟通结束后，及时整理电话内容，制定相应的跟进措施。

2、邮件沟通

发送邮件时，确保邮件主题清晰明确，内容简洁明了。

附上相关的文档或资料，以便客户查阅。

及时回复客户的邮件，保持沟通的及时性和有效性。

3、实地拜访

对于重要客户或大型项目，可安排实地拜访。

拜访前与客户预约时间，准备详细的汇报材料和解决方案。

拜访过程中，与客户进行面对面的交流，深入了解需求和问题。

四、跟进内容

1、满意度调查

问卷设计涵盖服务质量、工作效率、成果准确性、沟通效果等方面。

问题设置采用选择题和简答题相结合的方式，便于客户回答和提供

具体意见。

鼓励客户真实评价，承诺对反馈信息必威体育官网网址并认真对待。

2、问题解决与反馈

对于客户提出的问题，进行分类整理，交由相关部门和人员负责解

决。

及时向客户反馈问题解决的进展情况，让客户了解我们的工作进度。

问题解决后，向客户确认是否满意，如有必要，进一步优化解决方

案。

3、项目成果应用支持

了解客户在使用测绘成果过程中遇到的困难和问题。

提供技术指导和培训，帮助客户更好地应用成果。

根据客户需求，对成果进行必要的调整和优化。

4、关系维护与拓展

定期向客户发送行业动态、技术更新等相关信息，展示公司的专业

能力和关注客户需求的态度。

邀请客户参加公司举办的技术交流活动、研讨会等，增强互动和合

作机会。

在适当的时候，向客户推荐公司的新服务或优惠活动。

五、跟进人员职责

1、项目经理

负责整体跟进方案的策划和实施。

协调各部门资源，确保问题得到及时解决。

定期向上级汇报跟进情况和客户反馈。

2、技术人员

协助解决客户在技术方面的问题和疑问。

对测绘成果进行必要的解释和说明。

3、客服人员

负责与客户的日常沟通和联系。

收集客户反馈，整理相关资料。

协助项目经理安排实地拜访等工作。

六、跟进效果评估

1、设立评估指标

客户满意度得分。

问题解决及时率。

客户忠诚度（再次合作率、客户推荐率）。

项目成果应用效果的客户评价。

2、定期评估

每月对跟进情况进行小结，分析存在的问题和不足。

每季度进行全面评估，根据评估结果调整跟进方案。

3、经验总结与分享

对跟进过程中的成功案例和经验进行总结和分享。

组织相关人员学习和借鉴，不断提升后续跟进的水平和效果。

通过以上测绘服务后续跟进方案的实施，我们有信心提高客户满意

度，巩固与客户的合作关系，为公司的持续发展创造有利条件。同时，

我们将不断完善和优化方案，以适应市场变化和客户需求，为客户提

供更优质、更贴心的测绘服务。