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二零二四年度出境游旅游投诉处理合同模板

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同双方的定义

1.2合同术语的定义

2.合同目的和范围

2.1合同目的

2.2合同适用范围

3.旅游投诉处理程序

3.1投诉接收

3.2投诉初步审查

3.3投诉调查

3.4投诉处理决定

3.5投诉反馈

4.投诉处理期限

4.1一般处理期限

4.2特殊情况下的处理期限

5.投诉处理费用

5.1投诉方费用

5.2处理方费用

6.责任和义务

6.1投诉方的责任和义务

6.2处理方的责任和义务

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息的定义

7.2必威体育官网网址义务

8.合同期限和终止

8.1合同期限

8.2合同终止条件

9.合同变更和补充

9.1变更程序

9.2补充协议

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

11.违约责任

11.1违约定义

11.2违约责任承担

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

13.合同生效和其他

13.1合同生效条件

13.2其他约定事项

14.合同附件

14.1附件一：投诉处理流程图

14.2附件二：投诉处理费用明细表

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同双方的定义

1.2合同术语的定义

1.2.1出境游旅游活动是指旅游者在中国境内出发，前往其他国家或地区的旅游活动。

1.2.2投诉是指旅游者因出境游旅游活动中的服务、产品质量、安全保障等方面不符合合同约定或法律法规规定，向处理方提出的书面或口头意见。

2.合同目的和范围

2.1合同目的

2.1.1明确出境游旅游投诉处理方的职责和权利，确保旅游者的合法权益得到保障。

2.1.2规范出境游旅游投诉处理程序，提高处理效率和质量。

2.2合同适用范围

2.2.1本合同适用于中国境内出境游旅游活动中产生的投诉。

2.2.2本合同不适用于国内旅游活动、边境旅游活动以及其他法律法规规定的特殊旅游活动。

3.旅游投诉处理程序

3.1投诉接收

3.1.1投诉方应向处理方提交书面或口头投诉。

3.1.2投诉方应提供与投诉相关的证据材料，如合同、发票、照片、视频等。

3.2投诉初步审查

3.2.1处理方应在收到投诉后5个工作日内对投诉进行初步审查。

3.2.2初步审查内容包括投诉是否符合合同约定、法律法规规定，以及证据材料的完整性。

3.3投诉调查

3.3.1处理方应根据投诉内容进行调查，包括核实投诉事实、了解相关情况等。

3.3.2调查过程中，处理方有权要求投诉方、被投诉方及相关部门提供相关资料。

3.4投诉处理决定

3.4.1处理方应在调查结束后10个工作日内作出处理决定。

3.4.2处理决定应明确被投诉方的责任，并提出相应的处理措施。

3.5投诉反馈

3.5.1处理方应将处理决定及时通知投诉方。

3.5.2投诉方对处理决定有异议的，可在收到通知后5个工作日内向处理方提出申诉。

4.投诉处理期限

4.1一般处理期限

4.1.1处理方应在收到投诉后30个工作日内完成投诉处理。

4.2特殊情况下的处理期限

4.2.1如遇特殊情况，处理期限可适当延长，但最长不得超过60个工作日。

5.投诉处理费用

5.1投诉方费用

5.1.1投诉方提交投诉时，无需支付任何费用。

5.2处理方费用

5.2.1处理方在处理投诉过程中产生的相关费用，由被投诉方承担。

6.责任和义务

6.1投诉方的责任和义务

6.1.1投诉方应保证投诉内容的真实性、准确性和完整性。

6.1.2投诉方应积极配合处理方的调查工作。

6.2处理方的责任和义务

6.2.1处理方应严格按照合同约定和法律法规规定，公正、公平地处理投诉。

6.2.2处理方应保护投诉方的隐私，未经投诉方同意，不得向第三方泄露投诉信息。

8.合同期限和终止

8.1合同期限

8.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

8.1.2合同期满前，如双方无异议，可续签合同。

8.2合同终止条件

8.2.1合同期满后，如双方未续签，合同自然终止。

8.2.2.1一方违反合同约定，给另一方造成重大损失；

8.2.2.2因不可抗力导致合同无法履行；

8.2.2.3双方协商一致，决定提前终止合同。

9.合同变更和补充

9.1变更程序

9.1.1合同任何一方的权利和义务变更，均需书面形式通知对方。

9.1.2双方协商一致后，签署书面变更协议，作为合同附件。

9.2补充协议

9.2.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.合同解除

10.1解除条件

10.1.1出现合同第八